CLIMA ORGANIZACIONAL NO N?CLEO DE COBRAN?A DE UMA CONCESSION?RIA DE SERVI?OS P?BLICOS: E SUA INFLU?NCIA NA SATISFA??O DOS COLABORADORES

• Autor(a) principal: Silva, Viviane Rodrigues da
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do IFPB
• Texto Completo: http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/471
• topic: Clima organizacional; Motiva??o no trabalho; Satisfa??o no trabalho

Desenvolver o clima organizacional na empresa de modo agrad?vel ? contribuir para a eleva??o do principal objetivo da empresa que ? o lucro. Contudo para que isso ocorra fatores que gerem motiva??o e consequente satisfa??o dos colaboradores no ambiente do n?cleo de cobran?a devem ser apresentados. Observa-se que os fatores motivacionais s?o individuais, os supervisores devem sempre oferecer est?mulos para seus colaboradores. A empresa estudada se preocupa em manter um bom clima organizacional, sua medi??o ocorre de dois em dois anos atrav?s da ferramenta pesquisa de satisfa??o, no entanto sua an?lise ocorre de modo generalizado. Tem-se como objetivo analisar o clima organizacional a partir da observa??o setorial de colaboradores do N?cleo de cobran?a de uma concession?ria de servi?os p?blicos. Um clima organizacional n?o satisfat?rio desencadeia v?rios fatores negativos, dentre eles podemos citar as doen?as do trabalho (stress, cefal?ia, ansiedade, depress?o), faltas sem justificativa, desmotiva??o, procrastina??o. Trabalhadores que tenham envolvimento com o trabalho possuem chances maiores de acreditar na ?tica do trabalho, de exibir elevadas necessidades de crescimento e de apreciar a participa??o no processo de tomada de decis?es. Como consequ?ncia, raramente v?o se atrasar ou se ausentar, estar?o sempre dispostos a trabalhar horas adicionais e buscar?o tornar-se indiv?duos com alto desempenho. (NEWSTROM, 2008, p. 205). O presente estudo pode ser concebido quanto ? sua natureza como car?ter aplicado; quanto ? forma de abordagem ? uma pesquisa quali-quantitativa; com rela??o aos procedimentos t?cnicos, apresenta-se como pesquisa bibliogr?fica, quanto a sua finalidade ? caracterizada como aplicada e por fim na coleta de dados, foi utilizada a t?cnica da aplica??o de question?rio. Busca-se com este estudo evidenciar que o ambiente 100 % perfeito n?o existe, mas ? poss?vel uma integra??o entre empresa e colaboradores para bons resultados. Enquanto produ??o acad?mica por ser um setor novo ainda n?o havia nenhuma refer?ncia anterior, espera-se poder contribuir com algumas informa??es pertinentes ao tema.