Mapeamento de processos no Programa Empreender Para?ba: em busca de melhorias para o setor de cobran?a e p?s-cr?dito

• Autor(a) principal: Guimar?es, Rebeca de Lima
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do IFPB
• Texto Completo: http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/2255
• topic: Gest?o de processos; Mapeamento de processos; Padroniza??o de processos; Fluxograma; Efici?ncia

Considerando que o presente trabalho procura estudar a aplicabilidade do mapeamento de processos para auxiliar na padroniza??o dos mesmos, objetiva-se a elabora??o de mapeamento do macroprocesso do programa Empreender Para?ba, o mapeamento e a elabora??o dos processos existentes no setor de cobran?a e p?s- cr?dito e a elabora??o de procedimento operacional padr?o ? POP de um dos processos mais cr?ticos do setor. Para a metodologia, procedem-se com o apanhado do referencial te?rico, as entrevistas e o meio da observa??o direta. Observa-se que os resultados obtidos atrav?s da metodologia proposta neste trabalho foram satisfat?rios, pois atrav?s deles foi poss?vel concretizar os objetivos tra?ados utilizando dos m?todos da observa??o direta e da entrevista para a elabora??o dos achados da pesquisa que constam no resultado deste trabalho. Conclui-se que ? poss?vel alcan?ar melhorias para o setor em estudo por meio da padroniza??o de processos. Diante disto, recomenda-se que o governo do Estado considere os resultados desta pesquisa como contribui??o ao trabalho desenvolvido no programa Empreender Para?ba.