GEST?O DE PROCESSOS NOS SERVI?OS P?BLICOS: UM ESTUDO DO PROGRAMA MINHA CASA, MINHA VIDA NO MUNIC?PIO DE JO?O PESSOA - PB

• Autor(a) principal: Lima, Fernando F?lix Ferreira de
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do IFPB
• Texto Completo: http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/522
• topic: Gest?o de processos; Qualidade em servi?os; Servi?o p?blico; Programa habitacional

O servi?o p?blico marcado como ineficiente, vem ap?s a reforma gerencial da administra??o p?blica, determinar o que compete ao Estado, o que n?o o compete, e o que ele apenas deve acompanhar. Dentre uma das atribui??es que compete ao Estado, est? a de garantir a igualdade e o bem-estar social, uma das maneiras para conseguir esta garantia, ? promovendo o acesso ? moradia para todos. Em um contexto de um d?ficit habitacional de 5,4 milh?es de moradia no Brasil, para reduzir este quantitativo, torna-se fundamental al?m de novos projetos para constru??o de habita??o social, tamb?m um servi?o p?blico eficiente, ?gil, que consiga atender a todos com qualidade e rapidez, evitando ru?dos e descontentamentos. Um dos principais programas habitacional para reduzir o d?ficit habitacional ? o Programa Minha Casa, Minha Vida, seu processo de sele??o est? previsto pela Portaria 610/2011 no Minist?rio das Cidades, por?m este processo de sele??o pode apresentar desvios de dificultam este atendimento de forma eficiente, como a fuga de processos, influ?ncia de outros ?rg?os, falta de treinamentos. A pesquisa ? de natureza aplicada, com objetivos descritivos, trata-se de um estudo de caso, utilizou-se como instrumento t?cnicos a pesquisa documental, e como instrumento de coleta de dados a entrevista e a observa??o participante, e teve uma abordagem qualitativa.