Percep??o dos discentes sobre a qualidade no servi?o p?blico de educa??o em uma escola estadual de Alagoa Nova - PB
Autor(a) principal: | |
---|---|
Data de Publicação: | 2018 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional do IFPB |
Texto Completo: | http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/760 |
Resumo: | A reforma gerencial da Administra??o P?blica tem como alguns de seus princ?pios, o foco no cliente/usu?rio, a qualidade e a efici?ncia dos servi?os prestados. Contudo, por vezes, tais premissas n?o s?o obedecidas, inclusive em servi?os de educa??o, como pode ser comprovado em relat?rio de auditoria do Tribunal de Constas do Estado da Para?ba, em 2013. Considerando que os discentes s?o os principais usu?rios de tais servi?os, cabe uma reflex?o acerca das suas expectativas em rela??o ? qualidade no servi?o p?blico educacional, de modo a entender se a qualidade percebida corresponde ao esperado, bem como, identificar as potencialidades e pontos cr?ticos dessa ?rea. Para tanto, objetivou-se analisar a qualidade dos servi?os educacionais prestados pela Escola Estadual de Ensino Fundamental e M?dio Monsenhor Jos? Borges de Carvalho sob a ?tica da expectativa versus percep??o dos discentes. Nesse intento, empreendeu-se uma metodologia baseada em revis?o de literatura e estudo de caso, com aplica??o de question?rios in loco, junto aos alunos do terceiro ano do ensino m?dio da institui??o, matriculados no ano letivo 2018. Os resultados apontaram que, a qualidade nos servi?os educacionais ofertados pela escola em estudo est?o abaixo expectativas dos discentes, e demanda iniciativas estatais e institucionais, no sentido de, a partir das potencialidades observadas, otimizar a efici?ncia dos seus servi?os, aumentar a satisfa??o dos estudantes e, consequentemente, seu rendimento e sucesso educacional. |
id |
IFPB_bd0f96c3d45d0de6607b59f9310ee25e |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:repositorio.ifpb.edu.br:177683/760 |
network_acronym_str |
IFPB |
network_name_str |
Repositório Institucional do IFPB |
repository_id_str |
|
spelling |
Souza, Moaci Arnaldo De2019-07-18T12:42:53Z2019-07-18T12:42:53Z2018-10-25http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/760A reforma gerencial da Administra??o P?blica tem como alguns de seus princ?pios, o foco no cliente/usu?rio, a qualidade e a efici?ncia dos servi?os prestados. Contudo, por vezes, tais premissas n?o s?o obedecidas, inclusive em servi?os de educa??o, como pode ser comprovado em relat?rio de auditoria do Tribunal de Constas do Estado da Para?ba, em 2013. Considerando que os discentes s?o os principais usu?rios de tais servi?os, cabe uma reflex?o acerca das suas expectativas em rela??o ? qualidade no servi?o p?blico educacional, de modo a entender se a qualidade percebida corresponde ao esperado, bem como, identificar as potencialidades e pontos cr?ticos dessa ?rea. Para tanto, objetivou-se analisar a qualidade dos servi?os educacionais prestados pela Escola Estadual de Ensino Fundamental e M?dio Monsenhor Jos? Borges de Carvalho sob a ?tica da expectativa versus percep??o dos discentes. Nesse intento, empreendeu-se uma metodologia baseada em revis?o de literatura e estudo de caso, com aplica??o de question?rios in loco, junto aos alunos do terceiro ano do ensino m?dio da institui??o, matriculados no ano letivo 2018. Os resultados apontaram que, a qualidade nos servi?os educacionais ofertados pela escola em estudo est?o abaixo expectativas dos discentes, e demanda iniciativas estatais e institucionais, no sentido de, a partir das potencialidades observadas, otimizar a efici?ncia dos seus servi?os, aumentar a satisfa??o dos estudantes e, consequentemente, seu rendimento e sucesso educacional.Submitted by pamella araujo (pamellasa19.1@gmail.com) on 2019-07-18T12:39:16Z No. of bitstreams: 1 Moaci Arnaldo de Souza - Percep??o dos Discentes Sobre a Qualidade no Servi?o P?blico de Educa??o em uma Escola Esta~1.pdf: 823266 bytes, checksum: 34e2b1200bdcc8e5ac9c27191f811a09 (MD5)Approved for entry into archive by Thiago Oliveira (thiago.oliveira@ifpb.edu.br) on 2019-07-18T12:42:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Moaci Arnaldo de Souza - Percep??o dos Discentes Sobre a Qualidade no Servi?o P?blico de Educa??o em uma Escola Esta~1.pdf: 823266 bytes, checksum: 34e2b1200bdcc8e5ac9c27191f811a09 (MD5)Made available in DSpace on 2019-07-18T12:42:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Moaci Arnaldo de Souza - Percep??o dos Discentes Sobre a Qualidade no Servi?o P?blico de Educa??o em uma Escola Esta~1.pdf: 823266 bytes, checksum: 34e2b1200bdcc8e5ac9c27191f811a09 (MD5) Previous issue date: 2018-10-25s/n;Servi?o p?blicoPercep??o de qualidadeEduca??oPercep??o dos discentes sobre a qualidade no servi?o p?blico de educa??o em uma escola estadual de Alagoa Nova - PBbachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionporreponame:Repositório Institucional do IFPBinstname:Instituto Federal da Paraíba (IFPB)instacron:IFPBinfo:eu-repo/semantics/openAccessTCCIFPBORIGINALMoaci Arnaldo de Souza - Percep??o dos Discentes Sobre a Qualidade no Servi?o P?blico de Educa??o em uma Escola Esta~1.pdfMoaci Arnaldo de Souza - Percep??o dos Discentes Sobre a Qualidade no Servi?o P?blico de Educa??o em uma Escola Esta~1.pdfapplication/pdf823266http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/bitstream/177683/760/1/Moaci+Arnaldo+de+Souza+-+Percep%C3%A7%C3%A3o+dos+Discentes+Sobre+a+Qualidade+no+Servi%C3%A7o+P%C3%BAblico+de+Educa%C3%A7%C3%A3o+em+uma+Escola+Esta%7E1.pdf34e2b1200bdcc8e5ac9c27191f811a09MD51177683/7602019-07-18 09:42:53.39oai:repositorio.ifpb.edu.br:177683/760Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.ifpb.edu.br/oai/requestrepositoriodigital@ifpb.edu.bropendoar:2019-07-18T12:42:53Repositório Institucional do IFPB - Instituto Federal da Paraíba (IFPB)false |
dc.title.pt_BR.fl_str_mv |
Percep??o dos discentes sobre a qualidade no servi?o p?blico de educa??o em uma escola estadual de Alagoa Nova - PB |
title |
Percep??o dos discentes sobre a qualidade no servi?o p?blico de educa??o em uma escola estadual de Alagoa Nova - PB |
spellingShingle |
Percep??o dos discentes sobre a qualidade no servi?o p?blico de educa??o em uma escola estadual de Alagoa Nova - PB Souza, Moaci Arnaldo De Servi?o p?blico Percep??o de qualidade Educa??o |
title_short |
Percep??o dos discentes sobre a qualidade no servi?o p?blico de educa??o em uma escola estadual de Alagoa Nova - PB |
title_full |
Percep??o dos discentes sobre a qualidade no servi?o p?blico de educa??o em uma escola estadual de Alagoa Nova - PB |
title_fullStr |
Percep??o dos discentes sobre a qualidade no servi?o p?blico de educa??o em uma escola estadual de Alagoa Nova - PB |
title_full_unstemmed |
Percep??o dos discentes sobre a qualidade no servi?o p?blico de educa??o em uma escola estadual de Alagoa Nova - PB |
title_sort |
Percep??o dos discentes sobre a qualidade no servi?o p?blico de educa??o em uma escola estadual de Alagoa Nova - PB |
author |
Souza, Moaci Arnaldo De |
author_facet |
Souza, Moaci Arnaldo De |
author_role |
author |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
Souza, Moaci Arnaldo De |
dc.subject.por.fl_str_mv |
Servi?o p?blico Percep??o de qualidade Educa??o |
topic |
Servi?o p?blico Percep??o de qualidade Educa??o |
description |
A reforma gerencial da Administra??o P?blica tem como alguns de seus princ?pios, o foco no cliente/usu?rio, a qualidade e a efici?ncia dos servi?os prestados. Contudo, por vezes, tais premissas n?o s?o obedecidas, inclusive em servi?os de educa??o, como pode ser comprovado em relat?rio de auditoria do Tribunal de Constas do Estado da Para?ba, em 2013. Considerando que os discentes s?o os principais usu?rios de tais servi?os, cabe uma reflex?o acerca das suas expectativas em rela??o ? qualidade no servi?o p?blico educacional, de modo a entender se a qualidade percebida corresponde ao esperado, bem como, identificar as potencialidades e pontos cr?ticos dessa ?rea. Para tanto, objetivou-se analisar a qualidade dos servi?os educacionais prestados pela Escola Estadual de Ensino Fundamental e M?dio Monsenhor Jos? Borges de Carvalho sob a ?tica da expectativa versus percep??o dos discentes. Nesse intento, empreendeu-se uma metodologia baseada em revis?o de literatura e estudo de caso, com aplica??o de question?rios in loco, junto aos alunos do terceiro ano do ensino m?dio da institui??o, matriculados no ano letivo 2018. Os resultados apontaram que, a qualidade nos servi?os educacionais ofertados pela escola em estudo est?o abaixo expectativas dos discentes, e demanda iniciativas estatais e institucionais, no sentido de, a partir das potencialidades observadas, otimizar a efici?ncia dos seus servi?os, aumentar a satisfa??o dos estudantes e, consequentemente, seu rendimento e sucesso educacional. |
publishDate |
2018 |
dc.date.issued.fl_str_mv |
2018-10-25 |
dc.date.accessioned.fl_str_mv |
2019-07-18T12:42:53Z |
dc.date.available.fl_str_mv |
2019-07-18T12:42:53Z |
dc.type.driver.fl_str_mv |
bachelorThesis info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
format |
bachelorThesis |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.uri.fl_str_mv |
http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/760 |
url |
http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/760 |
dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
language |
por |
dc.relation.ispartofseries.none.fl_str_mv |
s/n; |
dc.rights.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Repositório Institucional do IFPB instname:Instituto Federal da Paraíba (IFPB) instacron:IFPB |
instname_str |
Instituto Federal da Paraíba (IFPB) |
instacron_str |
IFPB |
institution |
IFPB |
reponame_str |
Repositório Institucional do IFPB |
collection |
Repositório Institucional do IFPB |
bitstream.url.fl_str_mv |
http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/bitstream/177683/760/1/Moaci+Arnaldo+de+Souza+-+Percep%C3%A7%C3%A3o+dos+Discentes+Sobre+a+Qualidade+no+Servi%C3%A7o+P%C3%BAblico+de+Educa%C3%A7%C3%A3o+em+uma+Escola+Esta%7E1.pdf |
bitstream.checksum.fl_str_mv |
34e2b1200bdcc8e5ac9c27191f811a09 |
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 |
repository.name.fl_str_mv |
Repositório Institucional do IFPB - Instituto Federal da Paraíba (IFPB) |
repository.mail.fl_str_mv |
repositoriodigital@ifpb.edu.br |
_version_ |
1801660432755195904 |