Percep??o da qualidade dos servi?os prestados pela p?s-gradua??o de uma IES p?blica na modalidade EaD

• Autor(a) principal: Souza, Janete Andrade de
• Data de Publicação: 2018
• Outros Autores: Carrazzoni, Rebeca S? do Nascimento
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do IFPB
• Texto Completo: http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/955
• topic: Educa??o ? dist?ncia; Qualidade em servi?os; Escala Servqual

No Brasil, a educa??o ? dist?ncia apresenta um crescimento significativo, inclusive quando ofertada pelo setor p?blico, por este motivo se faz necess?rio incentivar discuss?es acerca da qualidade nessa modalidade de ensino. Partindo dessa reflex?o, a presente pesquisa teve como objetivo geral avaliar a percep??o dos estudantes sobre a qualidade dos servi?os prestados pela p?s-gradua??o de uma IES p?blica na modalidade EaD, por meio de uma adapta??o da escala Servqual. Para coletar os dados foi utilizado um question?rio desenvolvido a partir de uma adapta??o da escala Servqual (PARASURAMAN; ZEITHAML; BERRY, 1988), no qual se incluiu dimens?es espec?ficas do contexto educacional conforme o modelo proposto por Sarquis et al. (2017). O universo da pesquisa compreendeu os estudantes regularmente matriculados em um curso de p?s-gradua??o ? dist?ncia de uma IES p?blica, a amostra correspondeu a 22% do referido universo. A an?lise de dados, por sua vez, envolveu t?cnicas de estat?stica descritiva. Em seus resultados, a pesquisa identificou que grande parte das vari?veis foi avaliada de maneira insatisfat?ria, o que refletiu negativamente na percep??o da qualidade. Sendo assim, foram sugeridas a??es gerenciais que visem ? melhoria dos atributos de qualidade, a fim de se atender as expectativas dos estudantes.