UTILIZA??O DE MANUAL DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS COMO FERRAMENTA DE PADRONIZA??O DE PROCESSOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA REDE DE FAST-FOOD DA GRANDE JO?O PESSOA

• Autor(a) principal: Costa, Ana Karolina Mac?do da
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do IFPB
• Texto Completo: http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/510
• topic: Organiza??o de processos; Sistemas e m?todos administrativos; Padroniza??o de processos; Manual de processos administrativos

Esta pesquisa objetivou caracterizar a padroniza??o no setor de gest?o de pessoas em uma rede de fast-food, na grande Jo?o Pessoa, atrav?s da utiliza??o de um manual. Trata-se de um estudo de caso, que teve tamb?m como procedimento t?cnico a pesquisa de campo, de abordagem qualitativa, dos tipos: descritiva, e indutiva. Para a elabora??o do manual administrativo foi necess?rio mapear os processos administrativos desenvolvidos no setor de gest?o de pessoas que geravam distor??o quando realizados por colaboradores em diferentes turnos. Alcan?ou-se como resultado a elabora??o do manual de normas e procedimentos administrativos para os processos realizados no setor, sendo proposto ? ger?ncia para utiliza??o. Espera-se que a utiliza??o desse manual como instrumento de gest?o, permita aos colaboradores um conhecimento maior acerca dos processos, principalmente aqueles desenvolvidos no setor de gest?o de pessoas. Pode-se concluir que a elabora??o de uma ferramenta de padroniza??o para os processos dentro de uma organiza??o pode ajud?-la a alcan?ar melhoria em seus processos e consequentemente melhorar seus resultados finais.