REDE DE TELEMARKETING: N?VEL DE SATISFA??O DOS CLIENTES COM OS SERVI?OS DE ENTREGA A DELIVERY

• Autor(a) principal: Quirino, Lucas dos Santos
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do IFPB
• Texto Completo: http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/615
• topic: Telemarketing; Satisfa??o do cliente; Servi?o de delivery

O presente estudo tem o intuito de analisar os fatores decisivos que influenciam na satisfa??o dos clientes em rela??o ao call center de empresas de fast food. O tema satisfa??o tem sido um assunto muito importante a ser tratado nos dias de hoje, pois com a resposta positiva dos clientes, se tem o desenvolvimento organizacional das empresas e consequentemente sua perman?ncia no mercado de trabalho. Um dos servi?os mais presentes no atual cen?rio global s?o as empresas de fast food que oferecem comida de forma r?pida e se prop?em a entregar comida e lanches em domic?lio, com uma elevada demanda de clientes cada dia. O foco da pesquisa foram os servi?os de entrega a delivery e os fatores que levam a satisfa??o dos clientes que o utilizam. Sua popula??o ? composta pelos clientes dos servi?os de entrega a delivery, sua natureza ? aplicada, em que foi realizado uma pesquisa de campo, possui o car?ter explorat?rio e uma abordagem quantitativa, com uma amostra n?o probabil?stica por conveni?ncia de 100 pessoas para delimitar os valores do estudo. Como instrumento de pesquisa foi utilizado um question?rio composto por quatorze perguntas e afirma??es, com quest?es objetivas e discursivas, aplicado a uma escala tipo likert e phrase completion, sua aplica??o foi atrav?s do contato direto e das redes sociais. De acordo com os resultados da pesquisa, a maior parte da amostra estudada encontra-se satisfeita com os servi?os de delivery, em rela??o a presteza, conhecimento, cortesia e compet?ncia dos atendentes, se trata de um servi?o de entrega pr?tico, o qual economiza tempo e pode ser realizado sem precisar sair do conforto de sua casa, se trata de um neg?cio promissor.