SATISFA??O E FIDELIDADE DE CLIENTES: UMA AN?LISE DA BASE DE ASSINANTES DO ?ADMINISTRADORES PREMIUM?

• Autor(a) principal: CAVALCANTE, DEMETRIUS SILVA
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do IFPB
• Texto Completo: http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/626
• topic: Administra??o de marketing; Satisfa??o do cliente; Fideliza??o do cliente; Marketing de servi?o; Marketing de relacionamento

De todas as prioridades competitivas das organiza??es, a qualidade tem assumido um papel estrat?gico fundamental no ambiente atual de neg?cios, uma vez que ? um fator que agrega valor nos servi?os e produtos oferecidos pela organiza??o. Sabendo da import?ncia da qualidade nos servi?os no que se refere a satisfa??o e fidelidade como diferencial competitivo para as organiza??es, o presente estudo foi desenvolvido departamento de assinaturas correspondendo ao setor de vendas do Administradores M?dias Digitais S/A e tem como objetivo geral analisar a satisfa??o e fidelidade dos assinantes do ?Administradores Premium? ? pacote de vantagens e benef?cios do portal Administradores - quanto as estrat?gias utilizadas pela organiza??o atualmente. Para atingir tal objetivo, a pesquisa se utilizou da abordagem quantitativa, por meio de uma pesquisa de campo, survey online, junto a base de assinantes atuais do ?Administradores Premium? (popula??o de 2134 e amostra de 225 respondentes). Como resultado, verificou-se que os principais benef?cios que atraem (e ret?m) os clientes fazem referencia a qualidade dos cursos e workshops dispon?veis, atendimento, relacionamento e pre?o da assinatura. Assim como, atrav?s das vari?veis abordadas, foi poss?vel propor melhorias para tornar as estrat?gias e a??es da organiza??o capazes de atender as diversas necessidades individuais e, principalmente, maximizar a satisfa??o e fideliza??o dos assinantes atuais. Desta forma, foi poss?vel observar o qu?o fundamental ? para todas as organiza??es manter seus clientes satisfeitos, buscando conhecer cada vez mais suas necessidades e estreitar continuamente o relacionamento entre empresa e cliente.