A GEST?O DE PROCESSOS DE CERTIFICA??O DO ENSINO SUPERIOR -UM ESTUDO DE CASO

• Autor(a) principal: Diniz, Adinercia Cl?cia do Nascimento
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do IFPB
• Texto Completo: http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/507
• topic: Gest?o de processos; Controle de processos; Coordena??o de controle acad?mico

O presente estudo teve como objetivo analisar a gest?o de processos de certifica??o do ensino superior no IFPB no campus Jo?o Pessoa, atrav?s de question?rio aplicado ao gestor e aos colaboradores na coordena??o de controle acad?mico. Onde evidenciou-se um alto ?ndice de inefic?cia no controle da gest?o de processos de cola??o de grau no IFPB campus Jo?o Pessoa. A import?ncia desse estudo se justifica para a sociedade, pois permitir? que o consumidor possa ser beneficiado com servi?os mais r?pidos, com qualidade e indo de encontro as suas necessidades. Para fundamentar teoricamente este estudo foram abordados conceitos de gest?o de processos, gest?o de controle e an?lise de distribui??o de trabalho. A pesquisa foi aplicada, quali-quantitativa, com aplica??o de question?rio, e teve como procedimento t?cnico a pesquisa de campo e estudo de caso; seu m?todo ? indutivo. A pesquisa permitiu constatar que na empresa, objeto do estudo, embora os gestores e colaboradores apresente conhecimentos sobre a import?ncia e as etapas necess?ria para gest?o de processos na pr?tica n?o fazem uso desse conhecimento e no tocante a gest?o de controle , equivalente aos procedimentos para controlar o processo de certifica??o do ensino superior, chegou-se ao entendimento que os envolvidos na pesquisa tem um parcial conhecimento sobre a import?ncia e sobre as etapas necess?ria para uma gest?o de controle adequada e que na pr?tica n?o h? padr?es de controle definido, ocasionando retrabalho, perca de tempo de mat?rias.