Percepção do usuário de ônibus sobre a qualidade do transporte público por ônibus na cidade de Igarassu

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lucena, Gabriela Pereira de
Data de Publicação: 2021
Outros Autores: Silva, Beatriz Kelly Gomes da, Santos, Nathalya Annusca da Silva, Santos, Thamiris Eduarda do Nascimento
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional do IFPE
Texto Completo: https://repositorio.ifpe.edu.br/xmlui/handle/123456789/386
Resumo: Essa pesquisa tem por objetivo identificar os principais atributos que impactam a percepção e satisfação dos usuários do transporte público por ônibus na cidade de Igarassu/PE. Possui característica exploratória, descritiva e alicerçada na pesquisa de campo. Os atributos avaliados na pesquisa foram a segurança, conforto, informação, tempo de viagem, acessibilidade, cortesia dos funcionários, frequência, confiabilidade e manutenção. Devido à alta demanda de usuários de ônibus na região, fez-se necessário um estudo mais detalhado para avaliar a satisfação dos usuários com relação à prestação de serviço. Foram utilizados o teste não paramétrico Qui-Quadrado e a análise de regressão linear para identificar as variáveis mais relevantes para explicar o fenômeno em estudo. Os resultados apontam que o maior índice de insatisfação é em relação à estado de lotação do ônibus durante as viagens, condições de acessibilidade nos passeios públicos, segurança dentro do ônibus e confiança na manutenção dos veículos. Levando em consideração o nível de significância de 5%, conclui-se que os atributos conforto, acessibilidade, segurança e confiabilidade são os que mais interferem na percepção de satisfação dos usuários.
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Os resultados apontam que o maior índice de insatisfação é em relação à estado de lotação do ônibus durante as viagens, condições de acessibilidade nos passeios públicos, segurança dentro do ônibus e confiança na manutenção dos veículos. Levando em consideração o nível de significância de 5%, conclui-se que os atributos conforto, acessibilidade, segurança e confiabilidade são os que mais interferem na percepção de satisfação dos usuários.This research aims to identify the main attributes that impact the perception and satisfaction of users of public transport by bus in the city of Igarassu/PE. It has an exploratory, descriptive and grounded characteristic in field research. The attributes evaluated in the survey were safety, comfort, information, travel time, accessibility, courtesy of employees, frequency, reliability and maintenance. Due to the high demand for bus users in the region, a more detailed study was needed to assess user satisfaction with service provision. The non-parametric Chi-Square test and linear regression analysis were used to identify the most relevant variables to explain the phenomenon under study. The results show that the highest level of dissatisfaction is in relation to the state of the bus's capacity during trips, conditions of accessibility on public sidewalks, safety inside the bus and confidence in the maintenance of vehicles. Taking into account the significance level of 5%, it is concluded that the attributes comfort, accessibility, safety and reliability are the ones that most interfere in the users perception of satisfaction.18p.ANTUNES, M. G.; ROMEIRO, T. I. O.; SIGRIST, V. C.. Avaliação da qualidade do serviço de transporte público de ônibus na cidade de Santos. REFAS: Revista FATEC Zona Sul, v. 3, n. 2, p. 3, 2017. CORRÊA, H. L.; CAON, M. Gestão de Serviços: Lucratividade por meio de operações e de satisfação dos clientes. São Paulo: Atlas, 2018. CRUZ, M. V. 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