O papel da ouvidoria para o direcionamento e resoluções dos serviços de uma unidade hospitalar da cidade do recife.

• Autor(a) principal: Oliveira, Joana Aline Gervasio
• Data de Publicação: 2023
• Outros Autores: Moraes, Rebeca Maria de Freitas Barbosa, https://lattes.cnpq.br/3873377058499339
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do IFPE
• Texto Completo: https://repositorio.ifpe.edu.br/xmlui/handle/123456789/1062
• topic: CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS::ADMINISTRACAO DA PRODUCAO; Saúde; Usuário; Ouvidoria

A ouvidoria desempenha um papel fundamental como mediadora entre os usuários e a administração nas unidades de saúde. Sua função permite a compreensão do problema, a identificação dos envolvidos, a transparência e o acesso à informação. No contexto do SUS, a ouvidoria contribui para a administração do sistema de saúde, contando também com a participação do usuário, funcionando como um instrumento de interação e controle social. Ela recebe demandas da sociedade e fiscaliza os serviços públicos. Diante disso, esse trabalho tem como objetivo analisar o papel da ouvidoria de uma unidade de saúde na cidade do Recife-PE, na recepção, no direcionamento e acompanhamento das demandas dos usuários no serviço de saúde. O estudo adotou uma abordagem de pesquisa qualitativa, a qual envolveu coleta de dados por meio de entrevista com duas servidoras responsáveis pelo departamento de ouvidoria. As entrevistas ocorreram entre janeiro e fevereiro de 2023. A pesquisa permitiu melhor compreensão das perspectivas e práticas dos profissionais envolvidos no processo de ouvidoria, destacando a importância da ouvidoria na melhoria da qualidade dos serviços de saúde.