Ouvidorias públicas no contexto do novo serviço público : o caso da ouvidoria da Receita Federal do Brasil - 1ª região fiscal

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Rabelo, Marcia Christina dos Santos
Data de Publicação: 2016
Outros Autores: Alencar, Joana Luiza Oliveira
Tipo de documento: Capítulo de livro
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da IPEA (RCIpea)
dARK ID: ark:/51990/001300000d446
Texto Completo: http://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/9735
Resumo: O Objetivo deste capítulo é iniciar uma reflexão a respeito das ouvidorias públicas a partir do referencial teórico do novo serviço público (NSP). Em seguida, analisaremos, para contextualizar, o caso da Ouvidoria da Receita Federal do Brasil - 1ª Região Fiscal. Como base no pressuposto de que as ouvidorias são espaços cuja finalidade e práticas dialogam diretamente com as ideias do novo serviço público, traremos apontamentos iniciais acerca dessa abordagem, suas origens e princípios; em seguida, faremos uma análise sobre quais desses princípios estão diretamente vinculados ao que se espera da atividade de uma ouvidoria e, para exemplificar, discutiremos a sistematização das demandas obtidas por meio do trabalho da Ouvidoria da Receita Federal do Brasil - 1ª Região Fiscal e analisaremos de que forma o olhar sobre essas demandas pode sinalizar a respeito da aplicabilidade do NSP.
id IPEA_d74b238a94e26f44dc2543cc950c8ac7
oai_identifier_str oai:repositorio.ipea.gov.br:11058/9735
network_acronym_str IPEA
network_name_str Repositório Institucional da IPEA (RCIpea)
repository_id_str
spelling Ouvidorias públicas no contexto do novo serviço público : o caso da ouvidoria da Receita Federal do Brasil - 1ª região fiscalIPEA::Finanças Públicas. Bancos. Relações Monetárias Internacionais::Finanças Públicas. Tributação::Tributação::Receitas FiscaisIPEA::Cultura. Sociedade::Sociedade::Condições Sociais. Mudança Social::Controle SocialIPEA::Demografia. População::Grupos Étnicos::Etnia - Geral::CidadaniaIPEA::Quadro Institucional::Governo. Administração Pública::Administração Pública::OmbudsmanIPEA::Cultura. Sociedade::Sociedade::Participação Social::Participação SocialReceita FederalNovo serviço públicoPrestação de contas a sociedadeOuvidoria públicaO Objetivo deste capítulo é iniciar uma reflexão a respeito das ouvidorias públicas a partir do referencial teórico do novo serviço público (NSP). Em seguida, analisaremos, para contextualizar, o caso da Ouvidoria da Receita Federal do Brasil - 1ª Região Fiscal. Como base no pressuposto de que as ouvidorias são espaços cuja finalidade e práticas dialogam diretamente com as ideias do novo serviço público, traremos apontamentos iniciais acerca dessa abordagem, suas origens e princípios; em seguida, faremos uma análise sobre quais desses princípios estão diretamente vinculados ao que se espera da atividade de uma ouvidoria e, para exemplificar, discutiremos a sistematização das demandas obtidas por meio do trabalho da Ouvidoria da Receita Federal do Brasil - 1ª Região Fiscal e analisaremos de que forma o olhar sobre essas demandas pode sinalizar a respeito da aplicabilidade do NSP.p. 203-214Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)2020-03-20T14:57:48Z2020-03-20T14:57:48Z2016info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bookPartapplication/pdfhttp://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/9735ark:/51990/001300000d446http://www.ipea.gov.brreponame:Repositório Institucional da IPEA (RCIpea)instname:Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA)instacron:IPEACapítulo publicado em: Ouvidoria pública brasileira : reflexões, avanços e desafios / organizadores: Ronald do Amaral Menezes, Antonio Semeraro Rito Cardoso. – Brasília : Ipea, 2016.http://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/6601BrasilInstituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)É permitida a reprodução deste texto e dos dados nele contidos, desde que citada a fonte. Reproduções para fins comerciais são proibidas.info:eu-repo/semantics/openAccessRabelo, Marcia Christina dos SantosAlencar, Joana Luiza Oliveirapor2020-03-20T14:57:48Zoai:repositorio.ipea.gov.br:11058/9735Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.ipea.gov.br/oai/requestsuporte@ipea.gov.bropendoar:2020-03-20T14:57:48Repositório Institucional da IPEA (RCIpea) - Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA)false
dc.title.none.fl_str_mv Ouvidorias públicas no contexto do novo serviço público : o caso da ouvidoria da Receita Federal do Brasil - 1ª região fiscal
title Ouvidorias públicas no contexto do novo serviço público : o caso da ouvidoria da Receita Federal do Brasil - 1ª região fiscal
spellingShingle Ouvidorias públicas no contexto do novo serviço público : o caso da ouvidoria da Receita Federal do Brasil - 1ª região fiscal
Rabelo, Marcia Christina dos Santos
IPEA::Finanças Públicas. Bancos. Relações Monetárias Internacionais::Finanças Públicas. Tributação::Tributação::Receitas Fiscais
IPEA::Cultura. Sociedade::Sociedade::Condições Sociais. Mudança Social::Controle Social
IPEA::Demografia. População::Grupos Étnicos::Etnia - Geral::Cidadania
IPEA::Quadro Institucional::Governo. Administração Pública::Administração Pública::Ombudsman
IPEA::Cultura. Sociedade::Sociedade::Participação Social::Participação Social
Receita Federal
Novo serviço público
Prestação de contas a sociedade
Ouvidoria pública
title_short Ouvidorias públicas no contexto do novo serviço público : o caso da ouvidoria da Receita Federal do Brasil - 1ª região fiscal
title_full Ouvidorias públicas no contexto do novo serviço público : o caso da ouvidoria da Receita Federal do Brasil - 1ª região fiscal
title_fullStr Ouvidorias públicas no contexto do novo serviço público : o caso da ouvidoria da Receita Federal do Brasil - 1ª região fiscal
title_full_unstemmed Ouvidorias públicas no contexto do novo serviço público : o caso da ouvidoria da Receita Federal do Brasil - 1ª região fiscal
title_sort Ouvidorias públicas no contexto do novo serviço público : o caso da ouvidoria da Receita Federal do Brasil - 1ª região fiscal
author Rabelo, Marcia Christina dos Santos
author_facet Rabelo, Marcia Christina dos Santos
Alencar, Joana Luiza Oliveira
author_role author
author2 Alencar, Joana Luiza Oliveira
author2_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Rabelo, Marcia Christina dos Santos
Alencar, Joana Luiza Oliveira
dc.subject.por.fl_str_mv IPEA::Finanças Públicas. Bancos. Relações Monetárias Internacionais::Finanças Públicas. Tributação::Tributação::Receitas Fiscais
IPEA::Cultura. Sociedade::Sociedade::Condições Sociais. Mudança Social::Controle Social
IPEA::Demografia. População::Grupos Étnicos::Etnia - Geral::Cidadania
IPEA::Quadro Institucional::Governo. Administração Pública::Administração Pública::Ombudsman
IPEA::Cultura. Sociedade::Sociedade::Participação Social::Participação Social
Receita Federal
Novo serviço público
Prestação de contas a sociedade
Ouvidoria pública
topic IPEA::Finanças Públicas. Bancos. Relações Monetárias Internacionais::Finanças Públicas. Tributação::Tributação::Receitas Fiscais
IPEA::Cultura. Sociedade::Sociedade::Condições Sociais. Mudança Social::Controle Social
IPEA::Demografia. População::Grupos Étnicos::Etnia - Geral::Cidadania
IPEA::Quadro Institucional::Governo. Administração Pública::Administração Pública::Ombudsman
IPEA::Cultura. Sociedade::Sociedade::Participação Social::Participação Social
Receita Federal
Novo serviço público
Prestação de contas a sociedade
Ouvidoria pública
description O Objetivo deste capítulo é iniciar uma reflexão a respeito das ouvidorias públicas a partir do referencial teórico do novo serviço público (NSP). Em seguida, analisaremos, para contextualizar, o caso da Ouvidoria da Receita Federal do Brasil - 1ª Região Fiscal. Como base no pressuposto de que as ouvidorias são espaços cuja finalidade e práticas dialogam diretamente com as ideias do novo serviço público, traremos apontamentos iniciais acerca dessa abordagem, suas origens e princípios; em seguida, faremos uma análise sobre quais desses princípios estão diretamente vinculados ao que se espera da atividade de uma ouvidoria e, para exemplificar, discutiremos a sistematização das demandas obtidas por meio do trabalho da Ouvidoria da Receita Federal do Brasil - 1ª Região Fiscal e analisaremos de que forma o olhar sobre essas demandas pode sinalizar a respeito da aplicabilidade do NSP.
publishDate 2016
dc.date.none.fl_str_mv 2016
2020-03-20T14:57:48Z
2020-03-20T14:57:48Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bookPart
format bookPart
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/9735
dc.identifier.dark.fl_str_mv ark:/51990/001300000d446
url http://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/9735
identifier_str_mv ark:/51990/001300000d446
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv Capítulo publicado em: Ouvidoria pública brasileira : reflexões, avanços e desafios / organizadores: Ronald do Amaral Menezes, Antonio Semeraro Rito Cardoso. – Brasília : Ipea, 2016.
http://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/6601
dc.rights.driver.fl_str_mv Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.none.fl_str_mv Brasil
dc.publisher.none.fl_str_mv Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)
publisher.none.fl_str_mv Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)
dc.source.none.fl_str_mv http://www.ipea.gov.br
reponame:Repositório Institucional da IPEA (RCIpea)
instname:Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA)
instacron:IPEA
instname_str Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA)
instacron_str IPEA
institution IPEA
reponame_str Repositório Institucional da IPEA (RCIpea)
collection Repositório Institucional da IPEA (RCIpea)
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da IPEA (RCIpea) - Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA)
repository.mail.fl_str_mv suporte@ipea.gov.br
_version_ 1815173092344856576

Registros relacionados