Análise do clima organizacional no setor de call center

• Autor(a) principal: MOREIRA, Sabrina de Carvalho Calixto
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsscogna.com.br//handle/123456789/57197
• topic: Call center; Clima organizacional; Colaboradores

O mundo em que vivemos tem passado por diversas transformações dentro das organizações, em função dessas transformações, pesquisa sobre clima organizacional e satisfação dos colaboradores, são importantes para minimizar conflitos entre a necessidade dos colaboradores e das organizações, buscando medidas para que a organização possa alcançar seus objetivos institucionais e atingir as expectativas dos seus colaboradores. O objetivo principal deste trabalho foi analisar a importância do clima organizacional dentro da organização de Call Center e os seus impactos. Sendo realizada uma revisão bibliográfica utilizando as bases de dados da Scielo, Pepsico, Google Acadêmico. A importância do clima organizacional se deve ao fato que as organizações de telemarketing encontram-se em constante crescimento e com a necessidade de buscar alternativas para a sua eficiência tendo que analisar constantemente o clima, políticas internas para aperfeiçoar processos e aumento de produtividade, com isso, a Psicologia vem para contribuir para uma gestão mais estratégica e dinâmica a fim de promover bem-estar segurança, qualidade de vida. A conclusão desse trabalho trouxe o esclarecimento sobre o quão é importante a pesquisa de clima dentro da organização atendendo as necessidades dos colaboradores, promovendo melhorias no contexto organizacional para que o colaborador se sinta valorizado, engajado e queira se aperfeiçoar internamente.