Gerenciamento de não conformidades

• Autor(a) principal: BAGAROLLO, Marco Antônio
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/40176
• topic: Gerenciamento da qualidade; Qualidade; Não conformidade; Ferramentas da qualidade; Tratativa de não conformidades

Para as empresas manterem sua competitividade no mercado é preciso que ofereçam produtos com qualidade e custo cada vez mais baixo. Para tal, elas precisam continuamente aperfeiçoar seus processos através de melhorias contínuas. Uma das formas de realizar essa busca por melhoria está em tratar e gerenciar as falhas que aparecerem no sistema. Não conformidade pode ser classificada como o não atendimento a um requisito, seja ele uma norma, lei, exigência de cliente ou especificações internas. Todas as normas de sistema de gestão da qualidade possuem, dentro do seu escopo, um item sobre como tratar uma não conformidade. Em linhas gerais, uma vez identificada uma não conformidade, o sistema de gerenciamento da qualidade deve investigar as causas que a geraram, de modo a evitar sua reincidência no futuro. Para a execução das investigações existem diversos métodos de investigação e ferramentas da qualidade que podem auxiliar o processo, tais como: PDCA, Brainstorming, Diagrama de Ishikawa, 5W2H, entre outras. Nas indústrias, as maiores dificuldades para se gerenciar o tratamento das não conformidades estão na falta de treinamento dos funcionários, no comprometimento da alta direção, na disponibilidade de recursos e na falta de monitoramento do sistema. O presente trabalho buscou demonstrar, através de uma revisão bibliográfica, como o correto gerenciamento de não conformidades pode evitar a reincidência de falhas e contribuir, de forma eficaz, para a melhoria contínua de um sistema de gestão de qualidade.