Gestão da qualidade: fundamentos do diagrama de ishikawa e a sua importância como ferramenta básica da qualidade

• Autor(a) principal: LACERDA, Higor Cota Dutra
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/44612
• topic: Qualidade; Gestão da qualidade; Diagrama de Ishikawa; Ferramentas da qualidade; Não conformidade

Aplicar o gerenciamento da qualidade com êxito é essencial para que as organizações atinjam as estratégias e objetivos delineados durante o planejamento. Portanto, os responsáveis pela área da qualidade utilizam diversos métodos e ferramentas para fazer observações sobre os fatores de conformidade e não conformidade com os requisitos estabelecidos. Para isso, esta pesquisa se concentrou em compreender o papel do Diagrama de Ishikawa na análise de não conformidades. No desenvolvimento da revisão bibliográfica, foram utilizados livros por meio de leitura na biblioteca virtual da Faculdade Pitágoras, bem como na plataforma Google Acadêmico e em artigos obtidos por meio eletrônico, que foram publicados em periódicos renomados sobre o assunto. Em conclusão, constatou-se que a ferramenta é útil na identificação das causas das não conformidades e, além disso, permite a detecção de desperdícios, prejuízos e a necessidade de melhorias no processo produtivo em análise, direcionando os integrantes do processo na implementação de ações corretivas, de forma a eliminar a deficiência analisada. Verificou-se também, que o uso do diagrama em conjunto com outras ferramentas básicas da qualidade, permite uma redução no aparecimento de não conformidades em produtos e ou serviços, resultando em uma melhor eficiência do processo produtivo das empresas.