Planejamento estratégico na fidelização de clientes

• Autor(a) principal: SOUZA, Matheus Fernandes
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/43142
• topic: Satisfação; Métricas; Experiência; Fidelização

A presente pesquisa apresenta uma revisão de literatura sobre o planejamento estratégico focado na fidelização de clientes, visa descrever como as organizações podem usufruir e se reinventar através da valorização do seu consumidor, trazendo inovação ao mercado e uma sensação de pertencimento do cliente à empresa. Além de prospectar, elaborar e entregar bons produtos e serviços, trabalhar a receptividade do seu consumidor final, atentando-se a detalhes que até então eram tratados com indiferença são fundamentais em uma sociedade inserida na globalização. Todo o processo de experiência do cliente tem relevância na permanência dele junto à marca. Para elaboração deste estudo, foi utilizada a Pesquisa Bibliográfica como metodologia, viabilizando discussão sobre: conceitos de planejamento estratégico; casos de sucesso com a utilização de métricas de satisfação do cliente; e, por fim, soluções para medir a satisfação do cliente independentemente do tamanho da organização. Assim os resultados da pesquisa evidenciam que o planejamento estratégico pode ser aliado na tomada de decisão das empresas, por associarem a experiência do cliente ao lucro da organização, acarretando na expansão do negócio e melhor visibilidade da marca a curto e longo prazo.