CRM: a importância da gestão de relacionamento ao cliente
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2023 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Scientia – Repositório Institucional |
Texto Completo: | https://repositorio.pgsscogna.com.br//handle/123456789/66647 |
Resumo: | O objetivo deste trabalho é evidenciar através de estudos bibliográficos a importância da utilização de um CRM, já que atualmente investir em um eficiente sistema “Customer Relationship Management” ou CRM para gerir os clientes é fundamental para se manter relevante em relação a competividade, inovar e crescer dentro do mercado, pois tais ações trazem benefícios tangíveis, como a retenção e aquisição de clientes, melhoria na eficiência operacional e na satisfação do cliente durante toda jornada de atendimento. O software CRM é responsável pela otimização do atendimento através da coleta de dados armazenados de atendimentos anteriores e transformados em números que servirão de escopo para tomada de decisões de forma estratégica, aumentando assim, o olhar holístico sobre o negócio e facilitando a identificação de possíveis falhas e ruídos. Entretanto é importante ressaltar a importância de as empresas utilizarem a tecnologia CRM em conformidade com a LGPD, o que tornará a relação com o cliente muito mais justa e transparente. |
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