O consumidor da era digital x o crescimento expressivo do e-commerce nas organizações

• Autor(a) principal: PINTO, Kamilla Gabrielle Ribeiro Sampaio de O
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/38176
• topic: E-commerce; Marketing digital; Comportamento do consumidor

A presente pesquisa abordou o tema “Consumidor da era digital e o crescimento expressivo do e-commerce nas organizações'. O crescimento do e-commerce está atrelado principalmente à mudança de hábito das pessoas, que estão comprando cada vez mais de forma virtual. O objetivo principal deste estudo buscou entender os diferentes perfis do consumidor e como o marketing digital pode influenciar o processo de decisão de compra dos mesmos. E possui como objetivos secundários: Conceituar e-commerce, Marketing digital e comportamento do consumidor; apresentar as ferramentas utilizadas no Marketing digital, suas características e como as mesmas podem influenciar o comportamento do consumidor; Demonstrar como as estratégias do Marketing digital podem influenciar o consumidor no processo de decisão de compra. Diante dos fatos apresentados no decorrer no estudo conclui-se que a utilização do comercio virtual apresenta diversas vantagens como o crescimento do vínculo entre empresa e consumidor, a possibilidade de a empresa disponibilizar produtos conforme o perfil de cada cliente, diminuição de gastos com colaboradores e o menor gasto com a manutenção da estrutura física no comércio tradicional. Como estratégia de marketing as empresas podem utilizar os meios de comunicação digital para alcançar novos públicos, atingir o nível de satisfação dos clientes e garantir a fidelização, para tanto é preciso que invistam na gestão de relacionamento com o cliente. Recomenda-se que as empresas mantenham o sistema de feedback sobre as compras efetuadas nas plataformas digitais para entender melhor o comportamento do consumidor e quais as ações devem tomar para atingir maior nível de satisfação.