Jornada on-line do consumidor em um e-commerce

• Autor(a) principal: Gusso, André Tomazel
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/266701
• topic: Comportamento do consumidor; Comércio eletrônico; Marketing; Consumer journey; E-commerce; Consumer behavior

Com base no crescimento do comércio eletrônico no Brasil nos últimos anos, acelerado pela pandemia da COVID-19, entender como se comportam os consumidores de um site de vendas B2C é uma estratégia acertada para as empresas. Dessa forma, a presente pesquisa buscou entender e explicar como se caracteriza a jornada de compra on-line dos consumidores do e-commerce da Tramontina, empresa objeto de estudo. Para isso, houve a separação dos consumidores em dois grupos: os que realizaram uma compra no ano de 2022 e os que não realizaram. A partir da divisão da jornada dos consumidores em três fases de compra e da associação das jornadas a tipos comuns com base na motivação primária de compra dos consumidores, foi possível descobrir tendências de comportamento dos consumidores. Em suma, os resultados da pesquisa demonstraram que os comportamentos mudaram com base nos touch points experienciados pelos consumidores nas jornadas.