Gestão da qualidade no atendimento ao cliente

• Autor(a) principal: SOUZA, Bruna Gabriela de
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/37494
• topic: Qualidade; Atendimento ao cliente; Serviços

A qualidade é algo subjetivo, ou seja, cada um a sente de uma forma, por isso é atingi la é algo complexo. Porém, a qualidade virou algo perseguido pelas empresas que querem sobreviver no mercado, especialmente quando se quer assegurá-la no atendimento ao cliente. Desse modo é necessário desenvolver estratégias e ferramentas para que se consiga gerenciar a qualidade e suprir as crescentes e constantes demandas dos consumidores. Posto isto, este trabalho buscou investigar um problema, apresentado em forma de pergunta, qual a importância da gestão da qualidade no atendimento ao cliente? Para responder a essa pergunta determinou-se o seguinte objetivo, avaliar como a gestão da qualidade no atendimento ao cliente contribui para o desenvolvimento das organizações. Para responder à pergunta problema e atingir aos objetivos propostos realizou-se uma pesquisa de revisão bibliográfica consultando os principais trabalhos acadêmicos que tratam do tema. Assim, constatou-se que através do gerenciamento da qualidade consegue-se fidelizar os clientes e existem várias formas para isso como a utilização das ferramentas da qualidade, a implementação da norma da ISO 9001, entre outras coisas.