A importância do gestor no desenvolvimento de pessoas para o atendimento ao público

• Autor(a) principal: COSTA, Ester Júlia Santos da
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsscogna.com.br//handle/123456789/65295
• topic: Atendimento de qualidade; Cliente; Fidelização de cliente; Atendente

Satisfazer um cliente é atender às suas expectativas em uma experiência de compra. Um cliente com os desejos realizados tem mais chances de retornar e optar novamente pelo produto ou serviço utilizado. Não suprir essas necessidades, gera a insatisfação do cliente com o produto ou serviço, o que pode causar influência negativa em outros consumidores. O presente trabalho, refere-se a uma revisão bibliográfica da literatura científica brasileira sobre a importância do trabalho do gestor no desenvolvimento dos atendentes para o atendimento ao público, no tocante ao atendimento de qualidade e fidelização de clientes. Por isso, pretende-se compreender o papel do gestor no processo de desenvolvimento de pessoas relacionado ao atendimento ao público/cliente em âmbito comercial. O referido assunto recebeu um grande destaque no meio comercial, já que questões acerca de compra, atendimento de qualidade, vendas e manutenção ativa no mercado estão diretamente ligados, tratando inclusive da fidelização de clientes. Para a realização deste trabalho, foram utilizados artigos científicos com temas relacionados ao atendimento de qualidade e sua aplicação em empresas. A Revisão de Literatura foi escolhida para a realização desta pesquisa, porque é calçada em definições científicas, tendo uma base confiável de informações. Sendo assim, a pesquisa compreendeu que um atendimento de qualidade tem a capacidade de fidelizar um cliente, contudo o atendente deve estar motivado a realizar a sua função, o treino e as recompensas são boas estratégias de gestão para essa motivação.