Adoecimento mental do operador de telemarketing

• Autor(a) principal: SILVA, Moziane Estejuni Alves da
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/46626
• topic: Call Center; Operador de telemarketing; Doenças psicológicas

As empresas tentam entregar os recursos adequados para o bom funcionamento da área de call center, entre os quais, é importante considerar os recursos, os fatores que pode causar riscos psicossociais no operador, identificando e analisando os diferentes sintomas que podem ocorrer durante o tempo pelo tipo de carga de trabalho com que lidam. Diante das afirmações apresentadas, surgiu o seguinte questionamento: quais as condições de trabalho que causam o adoecimento mental dos operadores de telemarketing? Para responder ao questionamento proposto, o objetivo geral versa sobre compreender as causas do adoecimento mental dos operadores de telemarketing no ambiente de trabalho. Nesse estudo foi utilizado o método de pesquisa bibliográfica que se trata da bibliografia produzida sobre o tema desse estudo, com abordagem qualitativa científica, o qual trata de apresentar informações sobre condições mentais causadas pelo excesso de trabalho dos operadores de telemarketing. A pesquisa evidenciou que A pesquisa realizada enquadrou a busca de riscos que pode afetar de uma forma ou de outra a pessoa que trabalha na área de call center, levando em conta que atualmente o crescimento de pessoal nesta área é maior. Dessa forma, as empresas devem adotar políticas voltadas aos operadores de telemarketing, evitando os riscos de desenvolverem doenças físicas e psicológicas.