A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO ESTRATÉGIA DE VANTAGEM COMPETITIVA

• Autor(a) principal: JESUS, AMANDA CÁSSIA DE
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/33531

Além de ser um dos mais relevantes fatores para a sobrevivência de qualquer organização a qualidade do atendimento é também, de suma importância para estabelecer o grau de satisfação do cliente. A pesquisa estuda a qualidade no atendimento empresarial levando em consideração os fatores atuais e o cliente como foco de todo o processo empreendedor. O assunto não se esgota com o presente estudo, tendo em vista tratar-se de uma análise que visa acrescentar sobre a temática e incentivar novas pesquisas, pois os estudos têm como parâmetros seus contextos e faz-se relevante considerar as transformações em nível global. A investigação se deu a partir de documentações bibliográficas e é conduzida de maneira a mostrar a relevância da qualidade no atendimento como estratégia de vantagem competitiva e a importância da qualidade no atendimento ao cliente exemplificando a tamanha relevância da satisfação do cliente para que uma organização se mantenha ativa, gerando e obtendo lucro no atual e futuro mercado e sua acirrada competitividade.