FIDELIDADE EM COMPRA DE ELETRODOMÉSTICOS NO VAREJO

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: LEMOS,LILIAN
Data de Publicação: 2001
Outros Autores: POPADIUK,SILVIO, BERNDT,ALEXANDER
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: RAM. Revista de Administração Mackenzie
Texto Completo: http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1678-69712001000100083
Resumo: RESUMO Este trabalho teve como objetivos desenvolver considerações teóricas sobre fidelidade, apresentar itens importantes para sua manutenção e/ou reforço e desenvolver um modelo que permite compor algumas variáveis, gerando uma mensuração multidimensional do conceito de fidelidade. É ilustrado com uma pesquisa descritiva realizada na cidade de Araxá, Minas Gerais, feita com uma amostra probabilística de 221 consumidores de eletrodomésticos.
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