COACHING E MENTORING COMO PRÁTICAS DE COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO: ESTUDOS DE CASOS EM EMPRESAS PÚBLICAS PAULISTAS

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Santos, BRUNA ANGELA
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da METODISTA
Texto Completo: http://tede.metodista.br/jspui/handle/tede/1473
Resumo: The research aimed to analyze the main reasons why state-owned enterprises (SOEs) from São Paulo-Brazil use coaching and mentoring as a knowledge sharing practice.The 2009 decree No. 53963,sanctioned by the Governor of São Paulo established the Knowledge and Innovation Management Policy for SOEs. Kuniyoshi and Santos (2007) conducted a research, in which identifies practices and knowledge management initiatives adopted by some companies, among them, coaching and mentoring. The pratical process requires not only financial investment but time and adequate people, thus instigates research actions in the organizational context of the SOEs. This study seeks to contribute to the development of studies in the public area. The method used in this qualitative study is exploratory type. The object of this research were the São Paulo SOEs, that currently add up to 21. We conducted a case study with interview and document analysis in two of these SOEs, Sabesp, company sanitation sector water and sewage, aimed to analyze the coaching practice and the Institute for Technological Research (IPT), national reference metrology, aimed to analyze the practice of mentoring. Since there are no exclusive practices to Knowledge Management, and the success of a practice is related to the context in which it operates. In the case of Sabesp, the coaching practice is used as one of the activities within both programs, aimed at developing human capital as a competitive force. IPT aimed at the implementation of mentoring program, specifically the sharing tacit knowledge. It has been discovered that coaching and mentoring practices are used as a way of making a company unique before others, even SOEs with no focus on competitiveness, but they use knowledge strategically to improve the quality of service to society.
id METO_7a0a991f115db589b8a0ae9c052f0fca
oai_identifier_str oai:tahbit.umesp.edu.dti:tede/1473
network_acronym_str METO
network_name_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da METODISTA
repository_id_str
spelling Kuniyoshi, Márcio ShoitiVieira , Almir MartinsGaspar , Marcos Antôniohttp://lattes.cnpq.br/6873063832115571Santos, BRUNA ANGELA2016-08-08T18:43:10Z2015-08-19Santos, BRUNA ANGELA. COACHING E MENTORING COMO PRÁTICAS DE COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO: ESTUDOS DE CASOS EM EMPRESAS PÚBLICAS PAULISTAS. 2015. [139f]. Dissertação( Administracao) - Universidade Metodista de Sao Paulo, [São Bernardo do Campo] .http://tede.metodista.br/jspui/handle/tede/1473The research aimed to analyze the main reasons why state-owned enterprises (SOEs) from São Paulo-Brazil use coaching and mentoring as a knowledge sharing practice.The 2009 decree No. 53963,sanctioned by the Governor of São Paulo established the Knowledge and Innovation Management Policy for SOEs. Kuniyoshi and Santos (2007) conducted a research, in which identifies practices and knowledge management initiatives adopted by some companies, among them, coaching and mentoring. The pratical process requires not only financial investment but time and adequate people, thus instigates research actions in the organizational context of the SOEs. This study seeks to contribute to the development of studies in the public area. The method used in this qualitative study is exploratory type. The object of this research were the São Paulo SOEs, that currently add up to 21. We conducted a case study with interview and document analysis in two of these SOEs, Sabesp, company sanitation sector water and sewage, aimed to analyze the coaching practice and the Institute for Technological Research (IPT), national reference metrology, aimed to analyze the practice of mentoring. Since there are no exclusive practices to Knowledge Management, and the success of a practice is related to the context in which it operates. In the case of Sabesp, the coaching practice is used as one of the activities within both programs, aimed at developing human capital as a competitive force. IPT aimed at the implementation of mentoring program, specifically the sharing tacit knowledge. It has been discovered that coaching and mentoring practices are used as a way of making a company unique before others, even SOEs with no focus on competitiveness, but they use knowledge strategically to improve the quality of service to society.A pesquisa teve como objetivo geral analisar as principais razões pelas quais as empresas públicas paulistas utilizam coaching e mentoring como práticas de compartilhamento de conhecimento. No ano de 2009, foi instituído pelo governador do Estado de São Paulo, o decreto nº 53.963 que instituiu a Política de Gestão do Conhecimento e Inovação para as empresas públicas. Kuniyoshi e Santos (2007) realizaram uma pesquisa, na qual identificaram práticas e iniciativas de gestão do conhecimento adotadas por algumas empresas, dentre elas, coaching e mentoring. As práticas são processos que necessitam de investimento não somente financeiro, mas de tempo e pessoas adequadas, por serem processos mais complexos, instigam a investigação de ações no contexto organizacional de empresas públicas. Este estudo busca contribuir para o desenvolvimento de estudos na área pública. O método utilizado neste estudo de abordagem qualitativa é do tipo exploratória. O objeto desta pesquisa foram as empresas públicas paulistas, que, atualmente, somam 21. Foi realizado estudo de caso, com entrevista e análise documental em duas destas empresas, A Sabesp, empresa do segmento de saneamento de água e esgoto, teve como objetivo analisar a prática de coaching e, o Instituto de Pesquisa Tecnológicas (IPT), referência nacional em metrologia, teve como objetivo analisar a prática de mentoring. Uma vez que não existem práticas exclusivas à Gestão do Conhecimento, e o sucesso de uma prática está relacionado ao contexto na qual está inserida. No caso da Sabesp, a prática de coaching é utilizada como uma das atividades dentro de dois programas, visando desenvolver o capital humano como força competitiva. O IPT teve como objetivo da aplicação do programa de mentoring, especificamente, o compartilhar conhecimento tácito. Foi constatado que as práticas de coaching e mentoring podem ser utilizadas como recurso capaz de tornar a empresa singular perante as demais, mesmo empresas públicas não tendo foco em competitividade, mas utilizam o conhecimento de forma estratégica para melhorar a qualidade de atendimento à sociedade.Submitted by Timbo Noeme (noeme.timbo@metodista.br) on 2016-08-08T18:43:10Z No. of bitstreams: 1 BrunaSantos.pdf: 1745061 bytes, checksum: b0768d59f3d825b89e4d93698d3463fb (MD5)Made available in DSpace on 2016-08-08T18:43:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 BrunaSantos.pdf: 1745061 bytes, checksum: b0768d59f3d825b89e4d93698d3463fb (MD5) Previous issue date: 2015-08-19application/pdfhttp://tede.metodista.br/jspui/retrieve/3134/BrunaSantos.pdf.jpgporUniversidade Metodista de Sao PauloAdministracaoIMSBrasilAdministracao::Programa de Pos Graduacao em AdministracaoREFERÊNCIAS AGUNE, R.; GREGÓRIO, A.; NEVES, A.; DIAS, I. D. M.; CARLOS, J. A.; BOLLINGER, S. Dá pra fazer – Gestão do conhecimento e inovação em governo. São Paulo : Secretaria de Planejamento e Desenvolvimento Regional, 2014. 167p. Disponível em <http://igovsp.net/sp/daprafazer/>. Acesso em: 23 ago 2014 ANGELONI, M. T. Organizações do conhecimento: Infra-estrutura, pessoas e tecnologias. São Paulo: Saraiva, 2002. ANGELONI, M. T. Gestão do conhecimento no Brasil: casos, experiências e práticas de empresas públicas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2008. APPOLINÁRIO, F. Metodologia da ciência: filosofia e prática da pesquisa. São Paulo: Pioneiro Thomson Learning, 2006. ARAÚJO, A. Coaching: um parceiro para o seu sucesso. São Paulo: Gente, 1999. BARROS, A. J. D. S. LEHFELD, N. A. S. Fundamentos de metodologia cientifica. 3. Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. BATISTA, F. F. Governo que aprende: gestão do conhecimento em organizações do executivo federal. 2004. BATISTA, F. F. Modelo de gestão do conhecimento para a administração pública brasileira: como implementar a gestão do conhecimento para produzir resultados em benefício do cidadão. Brasília: Ipea, 2012. BATISTA, F. F.; QUANDT, C. O.; PACHECO, F. F.; TERRA, J. C. C. Gestão do conhecimento na administração pública. 2005. Disponível em <http://www.ipea.gov.br/portal/index.php?option=com_content&view=article&id=1339&Itemid=68> Acesso em 15 ago 2014 BERNHOEFT, R. E. A. D. Mentoring: Abrindo horizontes, superando limites, construindo caminhos. São Paulo: Gente, 2001. BLOME, C.; SCHOENHERR, T.; ECKSTEIN, D. The impact of knowledge transfer and complexity on supply chain flexibility: A knowledge-based view. International Journal of Production Economics, v. 147, p. 307-316, 2014. Disponível em < http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S092552731300114X> Acesso em 10 mar 2015 BRITO, R. P.; BRITO, L. A. L. Vantagem competitiva, criação de valor e seus efeitos sobre o desempenho. RAE - Revista de administração de empresas, 2012, v.52, n.1, p.70-84. Scielo Brasil BUORO, G.; OLIVA, F. L.; SANTOS, A. S. Compartilhamento de conhecimento: um estudo sobre os fatores facilitadores do processo. In: SANTOS, A. S.; LEITE, N. P.; FERRARESI, A. A. (Orgs.) Gestão do conhecimento: institucionalização e práticas nas empresas e instituições (pesquisas e estudos). Maringá: Unicorpore, 2007. CAMPOS, T. M.; NUNES PINTO, H. M. Coaching nas Organizações: uma revisão bibliográfica. REUNA, v. 17, n. 2, p. p. 15-26, 2012. Disponível em < http://revistas.una.br/index.php/reuna/article/view/439> Acesso em 10 mai 2015 CARDOZO, H. L. G.; GOMES, J. S. A globalização através de uma nova perspectiva. RAE - Revista de administração de empresas, v. 52, n. 5, p. 574-575, 2012. Scielo Brasil CARLOS, J. A. Inovação organizacional no setor público. In: AGUNE, R.; GREGÓRIO, A.; NEVES, A.; DIAS, I. D. M.; CARLOS, J. A.; BOLLINGER, S. Dá pra fazer – Gestão do conhecimento e inovação em governo. São Paulo : Secretaria de Planejamento e Desenvolvimento Regional, 2014. 167p. Disponível em <http://igovsp.net/sp/daprafazer/> Acesso em 23 ago 2014 CARVALHO, I.M. Estratégias para a implementação de gestão do conhecimento. In: ANGELONI, M. T. Gestão do conhecimento no Brasil: casos, experiências e práticas de empresas públicas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2008. CARVALHO, F. C. A. D. Gestão do conhecimento. São Paulo: Pearson, 2012. CASARIN, H. D. C. S.; CASARIN, S. J. Pesquisa científica: da teoria à prática. Curitiba: IBPEX, 2012. CHANDLER, A., Strategy and structure, MIT Press, Cambrige, MA. 1962. CHOO, C. W. Aprendizado com inteligência organizacional. In: TARAPANOFF, K. (Org.) Aprendizagem organizacional: fundamentos e abordagens multidisciplinares. V1 [livro eletrônico]. Curitiba: InterSaberes, 2012. COELHO, E. M. Gestão do conhecimento como sistema de gestão para o setor público. 2004. v. 55, n. 1 e 2 (2004). RSP - Revista do serviço público, ano 55, n. 1 e 2, p. 89-115. Disponível em <http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/1342> Acesso em 16 jul 2015 DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as empresas gerenciam seu capital intelectual. tradução de Lenke Peres. Rio de Janeiro: Campus, 2003. DE ANGELIS, Cristiano Trindade. Gestão do Conhecimento no setor público: um estudo de caso por meio do método OKA. RSP - Revista do serviço público, v. 62, n. 2, p. 137-166, 2014. Disponível em <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0034-75902013000100008&scrIPT=sci_arttext> Acesso em 18 jul 2015 DIEHL, A. A.; TATIM, D. C. Pesquisa em ciências sociais aplicadas: métodos e técnicas. São Paulo: Prentice Hall, 2004. DINGMAN, M. E. The effects of executive coaching on job-related attitudes. 2004. EISENHARDT, K. M.; SANTOS, F. M. Knowledge-based view: A new theory of strategy. Handbook of strategy and management, v. 1, p. 139-164, 2002. ELLINGER, A. D.; BOSTROM, R. P. Managerial coaching behaviors in learning organizations. Journal of management development, v. 18, n. 9, p. 752-771, 1999. Disponível em < http://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/02621719910300810> Acesso em 18 jul 2015 EVERED, R. D.; SELMAN, J. C. Coaching and the art of management. Organizational dynamics, v. 18, n. 2, p. 16-32, 1989. Disponível em < http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/0090261689900405> Acesso em 23 mar 2015 FELDMAN, D. C.; MOORE, D. Career coaching: What HR professionals and managers need to know. Human resource planning, v. 24, n. 2, p. 26-35, 2001. Disponível em < http://search.proquest.com/openview/1bf38fd962caa344925b3aad788f0385/1?pq-origsite=gscholar> Acesso em 23 jan 2015 FERRARESI, A A. Gestão do conhecimento, orientação para o mercado, inovatividade e resultados organizacionais: um estudo em empresas instaladas no Brasil. 2010. Tese de Doutorado. Universidade de São Paulo. São Paulo. FERRARESI, A. A., SANTOS, S. A. D., FREGA, J. R., QUANDT, C. O. The impacts of Knowledge management on strategic orientation, and innovativeness in organizational outcomes: a survey of companies operating in Brazil. RAM. Revista de administração mackenzie, v. 15, n. 2, p. 199-231, 2014. FERREIRA, M. A. A. Coaching: um estudo exploratório sobre a percepção dos envolvidos. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração) - Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo. São Paulo. FERREIRA, M.; CASADO, T. XIII Seminários de Administração… Anais, São Paulo: SEMEAD, 2010. Coaching, mentoring ou career counseling?. São Paulo: SEMEAD, 2010. FLEURY, M. T. L.; OLIVEIRA JR, M. M. Gestão estratégica do conhecimento: integrando aprendizagem, conhecimento e competências. São Paulo: Atlas, 2001. GASPAR, M. A. Gestão do conhecimento em empresas atuantes na indústria de software no Brasil: um estudo das práticas e suas influências na eficácia empresarial. São Paulo, 2010. Tese (Doutorado) Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo. São Paulo, 2010. GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2002. GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2008. GODOI, C. K,; MATTOS, P. L. C. L. Entrevista qualitativa: instrumento de pesquisa e evento dialógico. In: SILVA, A. B.; GODOI, C. K.; BANDEIRA-DE-MELO, R. (orgs). Pesquisa qualitativa em estudos organizacionais: paradigmas, estratégias e métodos. 2. ed. São Paulo, 2010, p. 301-323. GODOY, A. S. Estudo de caso qualitativo. In: SILVA, A. B.; GODOI, C. K.; BANDEIRA-DE-MELO, R. (orgs). Pesquisa qualitativa em estudos organizacionais: paradigmas, estratégias e métodos. 2. ed. São Paulo, 2010, p. 115-146. GRANT, R. M. Toward a knowledge‐based theory of the firm. Strategic management journal, v. 17, n. S2, p. 109-122, 1996. GRAZIANO, G. O.; PEIXOTO, C. A.; PIZZINATTO, A. K.; CASTRO, D. S. P. Coaching e mentoring como instrumento de foco no cliente interno: um estudo regional em São Paulo. Revista brasileira de marketing, v. 13, n. 1, p. 47-59, 2014. HARTMANN, A. M. A structural-cognitive analysis of the knowledge-based view of the firm1. ASAC 2004. Disponível em <http://libra.acadiau.ca/library/ASAC/v25/articles/Hartmann.pdf> Acesso em 17 nov 2014 HIGGINS, M. C.; KRAM, K. E. Reconceptualizing mentoring at work: A developmental network perspective. Academy of management review, v. 26, n. 2, p. 264-288, 2001. Disponível em <http://amr.aom.org/content/26/2/264.short > Acesso em 23 jan 2015 HUDSON, P. B.; HUDSON, S. M. Mentor feedback: Models, viewpoints and strategies. Australian teacher educa on associa on, p. 111 2014. Disponível em < http://eprints.qut.edu.au/80090/> Acesso em: 26 jun 2015 INTERNATIONAL COACH FEDERATION. O que é coaching?. Disponível em <http://www.icfbrasil.org/index.asp> Acesso em 22 jun 2015 INSTITUTO BRASILEIRO DE COACHING. O que é coaching?. Disponível em <http://www.ibccoaching.com.br/tudo-sobre-coaching/coaching/o-que-e-coaching/> Acesso em 22 jun 2015 JOIA, L. A. Geração de modelos teóricos a partir de estudos de casos múltiplos: da teoria à prática. In: VIEIRA, M. M. F.; ZOUAIN, D. M.(Org). Pesquisa qualitativa em administração. 2. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2006, 224p. JOO, B. K. B. Executive coaching: A conceptual framework from an integrative review of practice and research. Human resource development review, v. 4, n. 4, p. 462-488, 2005. KILBURG, R. R. Toward a Conceptual Understanding and Definition of Executive Coaching. Consulting psychology journal: Practice and Research, v. 48, n. 2, p. 134-144, 1996. KISHORE, A. Mentor: o outro lado da relação de mentoring. 2013. Tese (Doutoramento em ciências) S. Paulo: Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo. São Paulo, 2013 KLEIN, D. A gestão estratégica do capital intelectual: recursos para a economia baseada em conhecimento. Qualitymark Editora Ltda, 1998. KRAUSZ, R. R. Coaching executivo: a conquista da liderança. São Paulo: Nobel, 2007. KUNIYOSHI, M. S., DOS SANTOS, S. A., GASPAR, M. A., DONAIRE, D. Institucionalização do knowledge based view: um estudo das práticas gerenciais de gestão do conhecimento e suas contribuições para a competitividade das empresas do setor elétrico-eletrônico. Revista de administração da unimep. v. 11, n. 2, p. 1-30, 2013. Disponível em <http://www.regen.com.br/ojs/index.php/regen/article/view/492> Acesso 26 mar 2015 KUNIYOSHI, M. S. Institucionalização da gestão do conhecimento: um estudo das práticas gerenciais e suas contribuições para o poder de competição das empresas do setor elétrico-eletrônico. 2008. 210f Tese (Doutorado) - Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo, São Paulo. 2008. KUNIYOSHI, M. S.; SANTOS, S. A. D. A As melhores práticas de gestão do conhecimento: um estudo de caso de empresas que fazem uso intensivo do conhecimento. In: SANTOS, A. S.; LEITE, N. P.; FERRARESI, A. A. (Orgs.) Gestão do conhecimento: institucionalização e práticas nas empresas e instituições (pesquisas e estudos). Maringá: Unicorpore, 2007. LOTZ, E.; GRAMMS, L. Coaching e mentoring [livro eletrônico]. Curitiba: InterSaberes, 2014. 2Mb; PDF MACE, M. L.; MAHLER, W. R. On-the-job coaching. 1958). Developing executive Skills, AMA, American Management Association, 1958. MACHADO, A. G. C. Estratégias de Inovação sob a perspectiva da Resource-Based View: um estudo na Embrapa. In: EnANPAD.37. 2013. Rio de Janeiro. Anais Rio de Janeiro, 2013. 1-16. MALTBIA, T. E.; MARSICK, V. J.; GHOSH, R. Executive and organizational coaching a review of insights drawn from literature to inform hrd practice. Advances in developing human resources, v. 16, n. 2, p. 161-183, 2014. MARCONI, M. A.; LAKATOS, E. M. Técnicas de pesquisa. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2003. MARCONI, M. A.; LAKATOS, E. M. Técnicas de pesquisa. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2006. MASCARENHAS, S. A. Metodologia científica. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012. MINELLO; I. F.; FERREIRA; M. A.; YONAMINE, R.; SCHERER, I. B. A prática do Mentoring com jovens engenheiros-um estudo exploratório. Revista de administração da UFSM, v. 4, n. 2, p. 233-250, 2011. MINTZBERG, H. Strategy-Making in Three Modes. California management review, v. 16, n. 2, 1973. MINTZBERG, H. Rise and fall of strategic planning. Simon and Schuster, 1994. MINTZBERG, H. The managers job. New York, 1990. MOTTA, P. R. D. M. O estado da arte da gestão pública. RAE - Revista de administração de empresas, v. 53, n. 1, p. 82-90, 2013. NETTO, J. P. S.; SANTOS, S. A. D. A institucionalização da gestão do conhecimento. In: SANTOS, A. S.; LEITE, N. P.; FERRARESI, A. A. (Orgs.) Gestão do conhecimento: institucionalização e práticas nas empresas e instituições (pesquisas e estudos). Maringá: Unicorpore, 2007. NEVES, A. Gestão de Conhecimento e redes e ferramentas sociais. In: AGUNE, R.; GREGÓRIO, A.; NEVES, A.; DIAS, I. D. M.; CARLOS, J. A.; BOLLINGER, S. Dá pra fazer – Gestão do conhecimento e inovação em governo. São Paulo : Secretaria de Planejamento e Desenvolvimento Regional, 2014. 167p. Disponível em http://igovsp.net/sp/daprafazer/ Acesso em 23 ago 2014 NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. 4.ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997. NONAKA, I.; TAKEUCHI, H Gestão do conhecimento. São Paulo: Bookman, 2008. OLIVEIRA, B. R. B.; KOVACS, E. P.; MORAES, W. A. Alianças estratégicas verticais como sistemas adaptativos na competição global: uma discussão preliminar. InternexT - Revista eletrônica de negócios internacionais da ESPM, v. 1, n. 1, p. 19-38, 2006. OLIVEIRA JR, M. D. M. Competências essenciais e conhecimento na empresa. In: FLEURY, M. T. L.; OLIVEIRA JR, M. M. (Org.). Gestão estratégica do conhecimento: integrando aprendizagem, conhecimento e competências. São Paulo: Atlas, p. 294-3, 2001. OLIVEIRA JR, M. D. M.; FLEURY, M. T.; CHILD, J. Compartilhando conhecimento em negócios internacionais: um estudo de caso na indústria de propaganda. In: FLEURY, M. T. L.; OLIVEIRA JR, M. M. (Org.). Gestão estratégica do conhecimento: integrando aprendizagem, conhecimento e competências. São Paulo: Atlas, p. 294-3, 2001. OLIVEIRA, R. R., ALVES FILHO, B. F. Contexto de compartilhamento do conhecimento – o caso do Sepro-Recife. In: ANGELONI, M. T. Gestão do conhecimento no Brasil: casos, experiências e práticas de empresas públicas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2008. 160p. (Gespública; v.3) PASSMORE, J; PETERSON, D. B.; FREIRE, T. The psychology of coaching and mentoring. The wiley-blackwell handbook of the psychology of coaching and mentoring, p. 1, 2013. PASSMORE, J.; FILLERY-TRAVIS, A. A critical review of executive coaching research: a decade of progress and what's to come. Coaching: an international journal of theory, research and practice, v. 4, n. 2, p. 70-88, 2011. PETERSON, D. B. Management development: Coaching and mentoring programs. Creating, implementing, and managing effective training and development, p. 160-192, 2002. PLIOPAS, A. L. V. Coaching: modo de usar. GVexecutivo, v. 13, n. 2, p. 22-25, 2014. POPADIUK, S.; RICCIARDI, G. Conversão do conhecimento é fonte de Vantagem Competitiva Sustentável? uma análise empírica sob a perspectiva da Resource-based View. Gest. Prod. [online]. 2011, v.18, n.1, pp. 193-204. PORTER, M. E. Competição: estratégias competitivas essenciais. Gulf Professional Publishing, 1999. POSSOLLI, G. E. Gestão da inovação e conhecimento [livro eletrônico]. V.2. Curitiba: InterSaberes. 2012. 2 MB PDF PROBST, G.; RAUB, S.; ROMHARDT, K. Gestão do conhecimento: os elementos construtivos do sucesso. Bookman, 2002. PRODANOV, C. C.; FREITAS, E. C. Metodologia do trabalho científico [recurso eletrônico] : métodos e técnicas da pesquisa e do trabalho acadêmico. 2. ed. Novo Hamburgo: Feevale, 2013. PROETTI, S. Metodologia do trabalho científico – abordagem para a construção de trabalhos acadêmicos. 5. ed. São Paulo: Edicon. 2006. SANTIAGO JR, J. R. S. Gestão do conhecimento. São Paulo: Novatec, 2004. SÃO PAULO (Estado). Decreto nº 53.963, de 21 de janeiro de 2009. Diário Oficial Poder Executivo - Seção I - São Paulo, 119 (14), quinta-feira, 22 de janeiro de 2009. Disponível em <http://www.al.sp.gov.br/norma/?id=147688>. Acesso em 15 ago 2014 SBCOACHING. O que é coaching?. Disponível em <https://www.sbcoaching.com.br/torne-se-coach/o-que-e-coaching> Acesso 26 jun 2015 SEVERINO, A. J. Metodologia do trabalho científico: 23. ed. São Paulo: Cortez, 2007 SILVA, C. R. E. D. Orientação Profissional, mentoring, coaching e counseling: algumas singularidades e similaridades em práticas. Revista brasileira de orientação profissional, v. 11, n. 2, p. 299-309, 2010. SIMON, H. As campeãs ocultas: estratégias de pequenas e médias empresas que conquistaram o mundo. Porto Alegre: Bookmann, 2003. SLAC Coaching. O que é coaching?. Disponível em <http://www.slacoaching.com.br/o-que-e-coaching> Acesso em 23 jul 2015 SPENDER, J.C. Gerenciando sistemas de conhecimento. In: FLEURY, M. T. L.; OLIVEIRA JR, M. M. (Org.). Gestão estratégica do conhecimento: integrando aprendizagem, conhecimento e competências. São Paulo: Atlas, p. 294-3, 2001. STEIL, A. V.; ANGELONI, M. T. Alinhamento de estratégias, aprendizagem e conhecimento organizacional. In: TARAPANOFF, K. (Org.) Aprendizagem organizacional: fundamentos e abordagens multidisciplinares. V1 [livro eletrônico]. Curitiba: InterSaberes, 2012. STEWART, Thomas A. A riqueza do conhecimento. Rio de Janeiro : Campus, 2002. STIL, A. V.; KERN, V. M.; PACHECO; R. C. dos S. Gestão do Conhecimento no setor Público: o papel da engenharia do conhecimento e da arquitetura e-Gov. In: ANGELONI, M. T. Gestão do conhecimento no Brasil: casos, experiências e práticas de empresas públicas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2008. TAPSCOTT, D. Economia digital: promessa e perigo na era da inteligência em rede. São Paulo: Makron Books, 1997. TOBIAS, L. L. Coaching executives. consulting psychology journal: Practice and Research, v. 48, n. 2, p. 87-95, 1996. WERNERFELT, B. A resource‐based view of the firm. Strategic management journal, v. 5, n. 2, p. 171-180, 1984. WHITMORE, J. Coaching: el método para mejorar el rendimiento de las personas. Buenos Aires: Piados, 2005. WUNDERLICH, M. Treinamento e desenvolvimento e coaching. In: BOOG, G. G.; BOOG, M. T. (Coord.) Manual de treinamento e desenvolvimento: processos e operações.6. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013. YIN, R. K. Estudo de caso: planejamento e métodos. Tradução Ana Thorrel; revisão técnica Cláudio Damacena. 4. ed. Porto Alegre: Brookman, 2010.7214213506195676185500500600-83052272698130930768024035432632778221coaching; mentoring; gestão de conhecimento; compartilhamento do conhecimento; empresas públicas paulistascoaching; mentoring; knowledge management; knowledge sharing; São Paulo public companiesCIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOCOACHING E MENTORING COMO PRÁTICAS DE COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO: ESTUDOS DE CASOS EM EMPRESAS PÚBLICAS PAULISTASCOACHING AND MENTORING AS PRACTICAL KNOWLEDGE SHARING: CASE STUDIES IN PUBLIC ENTERPRISES PAULISTASinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da METODISTAinstname:Universidade Metodista de São Paulo (METODISTA)instacron:METODISTATHUMBNAILBrunaSantos.pdf.jpgBrunaSantos.pdf.jpgimage/jpeg1943http://tede.metodista.br/jspui/bitstream/tede/1473/3/BrunaSantos.pdf.jpgcc73c4c239a4c332d642ba1e7c7a9fb2MD53ORIGINALBrunaSantos.pdfBrunaSantos.pdfapplication/pdf1745061http://tede.metodista.br/jspui/bitstream/tede/1473/2/BrunaSantos.pdfb0768d59f3d825b89e4d93698d3463fbMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82165http://tede.metodista.br/jspui/bitstream/tede/1473/1/license.txtbd3efa91386c1718a7f26a329fdcb468MD51tede/14732016-08-09 15:15:44.086oai:tahbit.umesp.edu.dti: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Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://tede.metodista.br/jspui/http://tede.metodista.br/oai/requestbiblioteca@metodista.br||erick.roberto@metodista.bropendoar:2016-08-09T18:15:44Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da METODISTA - Universidade Metodista de São Paulo (METODISTA)false
dc.title.por.fl_str_mv COACHING E MENTORING COMO PRÁTICAS DE COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO: ESTUDOS DE CASOS EM EMPRESAS PÚBLICAS PAULISTAS
dc.title.alternative.eng.fl_str_mv COACHING AND MENTORING AS PRACTICAL KNOWLEDGE SHARING: CASE STUDIES IN PUBLIC ENTERPRISES PAULISTAS
title COACHING E MENTORING COMO PRÁTICAS DE COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO: ESTUDOS DE CASOS EM EMPRESAS PÚBLICAS PAULISTAS
spellingShingle COACHING E MENTORING COMO PRÁTICAS DE COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO: ESTUDOS DE CASOS EM EMPRESAS PÚBLICAS PAULISTAS
Santos, BRUNA ANGELA
coaching; mentoring; gestão de conhecimento; compartilhamento do conhecimento; empresas públicas paulistas
coaching; mentoring; knowledge management; knowledge sharing; São Paulo public companies
CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
title_short COACHING E MENTORING COMO PRÁTICAS DE COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO: ESTUDOS DE CASOS EM EMPRESAS PÚBLICAS PAULISTAS
title_full COACHING E MENTORING COMO PRÁTICAS DE COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO: ESTUDOS DE CASOS EM EMPRESAS PÚBLICAS PAULISTAS
title_fullStr COACHING E MENTORING COMO PRÁTICAS DE COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO: ESTUDOS DE CASOS EM EMPRESAS PÚBLICAS PAULISTAS
title_full_unstemmed COACHING E MENTORING COMO PRÁTICAS DE COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO: ESTUDOS DE CASOS EM EMPRESAS PÚBLICAS PAULISTAS
title_sort COACHING E MENTORING COMO PRÁTICAS DE COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO: ESTUDOS DE CASOS EM EMPRESAS PÚBLICAS PAULISTAS
author Santos, BRUNA ANGELA
author_facet Santos, BRUNA ANGELA
author_role author
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Kuniyoshi, Márcio Shoiti
dc.contributor.referee1.fl_str_mv Vieira , Almir Martins
dc.contributor.referee2.fl_str_mv Gaspar , Marcos Antônio
dc.contributor.authorLattes.fl_str_mv http://lattes.cnpq.br/6873063832115571
dc.contributor.author.fl_str_mv Santos, BRUNA ANGELA
contributor_str_mv Kuniyoshi, Márcio Shoiti
Vieira , Almir Martins
Gaspar , Marcos Antônio
dc.subject.por.fl_str_mv coaching; mentoring; gestão de conhecimento; compartilhamento do conhecimento; empresas públicas paulistas
topic coaching; mentoring; gestão de conhecimento; compartilhamento do conhecimento; empresas públicas paulistas
coaching; mentoring; knowledge management; knowledge sharing; São Paulo public companies
CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
dc.subject.eng.fl_str_mv coaching; mentoring; knowledge management; knowledge sharing; São Paulo public companies
dc.subject.cnpq.fl_str_mv CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
description The research aimed to analyze the main reasons why state-owned enterprises (SOEs) from São Paulo-Brazil use coaching and mentoring as a knowledge sharing practice.The 2009 decree No. 53963,sanctioned by the Governor of São Paulo established the Knowledge and Innovation Management Policy for SOEs. Kuniyoshi and Santos (2007) conducted a research, in which identifies practices and knowledge management initiatives adopted by some companies, among them, coaching and mentoring. The pratical process requires not only financial investment but time and adequate people, thus instigates research actions in the organizational context of the SOEs. This study seeks to contribute to the development of studies in the public area. The method used in this qualitative study is exploratory type. The object of this research were the São Paulo SOEs, that currently add up to 21. We conducted a case study with interview and document analysis in two of these SOEs, Sabesp, company sanitation sector water and sewage, aimed to analyze the coaching practice and the Institute for Technological Research (IPT), national reference metrology, aimed to analyze the practice of mentoring. Since there are no exclusive practices to Knowledge Management, and the success of a practice is related to the context in which it operates. In the case of Sabesp, the coaching practice is used as one of the activities within both programs, aimed at developing human capital as a competitive force. IPT aimed at the implementation of mentoring program, specifically the sharing tacit knowledge. It has been discovered that coaching and mentoring practices are used as a way of making a company unique before others, even SOEs with no focus on competitiveness, but they use knowledge strategically to improve the quality of service to society.
publishDate 2015
dc.date.issued.fl_str_mv 2015-08-19
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2016-08-08T18:43:10Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.citation.fl_str_mv Santos, BRUNA ANGELA. COACHING E MENTORING COMO PRÁTICAS DE COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO: ESTUDOS DE CASOS EM EMPRESAS PÚBLICAS PAULISTAS. 2015. [139f]. Dissertação( Administracao) - Universidade Metodista de Sao Paulo, [São Bernardo do Campo] .
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://tede.metodista.br/jspui/handle/tede/1473
identifier_str_mv Santos, BRUNA ANGELA. COACHING E MENTORING COMO PRÁTICAS DE COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO: ESTUDOS DE CASOS EM EMPRESAS PÚBLICAS PAULISTAS. 2015. [139f]. Dissertação( Administracao) - Universidade Metodista de Sao Paulo, [São Bernardo do Campo] .
url http://tede.metodista.br/jspui/handle/tede/1473
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.program.fl_str_mv 7214213506195676185
dc.relation.confidence.fl_str_mv 500
500
600
dc.relation.department.fl_str_mv -8305227269813093076
dc.relation.cnpq.fl_str_mv 8024035432632778221
dc.relation.references.por.fl_str_mv REFERÊNCIAS AGUNE, R.; GREGÓRIO, A.; NEVES, A.; DIAS, I. D. M.; CARLOS, J. A.; BOLLINGER, S. Dá pra fazer – Gestão do conhecimento e inovação em governo. São Paulo : Secretaria de Planejamento e Desenvolvimento Regional, 2014. 167p. Disponível em <http://igovsp.net/sp/daprafazer/>. Acesso em: 23 ago 2014 ANGELONI, M. T. Organizações do conhecimento: Infra-estrutura, pessoas e tecnologias. São Paulo: Saraiva, 2002. ANGELONI, M. T. Gestão do conhecimento no Brasil: casos, experiências e práticas de empresas públicas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2008. APPOLINÁRIO, F. Metodologia da ciência: filosofia e prática da pesquisa. São Paulo: Pioneiro Thomson Learning, 2006. ARAÚJO, A. Coaching: um parceiro para o seu sucesso. São Paulo: Gente, 1999. BARROS, A. J. D. S. LEHFELD, N. A. S. Fundamentos de metodologia cientifica. 3. Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. BATISTA, F. F. Governo que aprende: gestão do conhecimento em organizações do executivo federal. 2004. BATISTA, F. F. Modelo de gestão do conhecimento para a administração pública brasileira: como implementar a gestão do conhecimento para produzir resultados em benefício do cidadão. Brasília: Ipea, 2012. BATISTA, F. F.; QUANDT, C. O.; PACHECO, F. F.; TERRA, J. C. C. Gestão do conhecimento na administração pública. 2005. Disponível em <http://www.ipea.gov.br/portal/index.php?option=com_content&view=article&id=1339&Itemid=68> Acesso em 15 ago 2014 BERNHOEFT, R. E. A. D. Mentoring: Abrindo horizontes, superando limites, construindo caminhos. São Paulo: Gente, 2001. BLOME, C.; SCHOENHERR, T.; ECKSTEIN, D. The impact of knowledge transfer and complexity on supply chain flexibility: A knowledge-based view. International Journal of Production Economics, v. 147, p. 307-316, 2014. Disponível em < http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S092552731300114X> Acesso em 10 mar 2015 BRITO, R. P.; BRITO, L. A. L. Vantagem competitiva, criação de valor e seus efeitos sobre o desempenho. RAE - Revista de administração de empresas, 2012, v.52, n.1, p.70-84. Scielo Brasil BUORO, G.; OLIVA, F. L.; SANTOS, A. S. Compartilhamento de conhecimento: um estudo sobre os fatores facilitadores do processo. In: SANTOS, A. S.; LEITE, N. P.; FERRARESI, A. A. (Orgs.) Gestão do conhecimento: institucionalização e práticas nas empresas e instituições (pesquisas e estudos). Maringá: Unicorpore, 2007. CAMPOS, T. M.; NUNES PINTO, H. M. Coaching nas Organizações: uma revisão bibliográfica. REUNA, v. 17, n. 2, p. p. 15-26, 2012. Disponível em < http://revistas.una.br/index.php/reuna/article/view/439> Acesso em 10 mai 2015 CARDOZO, H. L. G.; GOMES, J. S. A globalização através de uma nova perspectiva. RAE - Revista de administração de empresas, v. 52, n. 5, p. 574-575, 2012. Scielo Brasil CARLOS, J. A. Inovação organizacional no setor público. In: AGUNE, R.; GREGÓRIO, A.; NEVES, A.; DIAS, I. D. M.; CARLOS, J. A.; BOLLINGER, S. Dá pra fazer – Gestão do conhecimento e inovação em governo. São Paulo : Secretaria de Planejamento e Desenvolvimento Regional, 2014. 167p. Disponível em <http://igovsp.net/sp/daprafazer/> Acesso em 23 ago 2014 CARVALHO, I.M. Estratégias para a implementação de gestão do conhecimento. In: ANGELONI, M. T. Gestão do conhecimento no Brasil: casos, experiências e práticas de empresas públicas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2008. CARVALHO, F. C. A. D. Gestão do conhecimento. São Paulo: Pearson, 2012. CASARIN, H. D. C. S.; CASARIN, S. J. Pesquisa científica: da teoria à prática. Curitiba: IBPEX, 2012. CHANDLER, A., Strategy and structure, MIT Press, Cambrige, MA. 1962. CHOO, C. W. Aprendizado com inteligência organizacional. In: TARAPANOFF, K. (Org.) Aprendizagem organizacional: fundamentos e abordagens multidisciplinares. V1 [livro eletrônico]. Curitiba: InterSaberes, 2012. COELHO, E. M. Gestão do conhecimento como sistema de gestão para o setor público. 2004. v. 55, n. 1 e 2 (2004). RSP - Revista do serviço público, ano 55, n. 1 e 2, p. 89-115. Disponível em <http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/1342> Acesso em 16 jul 2015 DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as empresas gerenciam seu capital intelectual. tradução de Lenke Peres. Rio de Janeiro: Campus, 2003. DE ANGELIS, Cristiano Trindade. Gestão do Conhecimento no setor público: um estudo de caso por meio do método OKA. RSP - Revista do serviço público, v. 62, n. 2, p. 137-166, 2014. Disponível em <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0034-75902013000100008&scrIPT=sci_arttext> Acesso em 18 jul 2015 DIEHL, A. A.; TATIM, D. C. Pesquisa em ciências sociais aplicadas: métodos e técnicas. São Paulo: Prentice Hall, 2004. DINGMAN, M. E. The effects of executive coaching on job-related attitudes. 2004. EISENHARDT, K. M.; SANTOS, F. M. Knowledge-based view: A new theory of strategy. Handbook of strategy and management, v. 1, p. 139-164, 2002. ELLINGER, A. D.; BOSTROM, R. P. Managerial coaching behaviors in learning organizations. Journal of management development, v. 18, n. 9, p. 752-771, 1999. Disponível em < http://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/02621719910300810> Acesso em 18 jul 2015 EVERED, R. D.; SELMAN, J. C. Coaching and the art of management. Organizational dynamics, v. 18, n. 2, p. 16-32, 1989. Disponível em < http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/0090261689900405> Acesso em 23 mar 2015 FELDMAN, D. C.; MOORE, D. Career coaching: What HR professionals and managers need to know. Human resource planning, v. 24, n. 2, p. 26-35, 2001. Disponível em < http://search.proquest.com/openview/1bf38fd962caa344925b3aad788f0385/1?pq-origsite=gscholar> Acesso em 23 jan 2015 FERRARESI, A A. Gestão do conhecimento, orientação para o mercado, inovatividade e resultados organizacionais: um estudo em empresas instaladas no Brasil. 2010. Tese de Doutorado. Universidade de São Paulo. São Paulo. FERRARESI, A. A., SANTOS, S. A. D., FREGA, J. R., QUANDT, C. O. The impacts of Knowledge management on strategic orientation, and innovativeness in organizational outcomes: a survey of companies operating in Brazil. RAM. Revista de administração mackenzie, v. 15, n. 2, p. 199-231, 2014. FERREIRA, M. A. A. Coaching: um estudo exploratório sobre a percepção dos envolvidos. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração) - Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo. São Paulo. FERREIRA, M.; CASADO, T. XIII Seminários de Administração… Anais, São Paulo: SEMEAD, 2010. Coaching, mentoring ou career counseling?. São Paulo: SEMEAD, 2010. FLEURY, M. T. L.; OLIVEIRA JR, M. M. Gestão estratégica do conhecimento: integrando aprendizagem, conhecimento e competências. São Paulo: Atlas, 2001. GASPAR, M. A. Gestão do conhecimento em empresas atuantes na indústria de software no Brasil: um estudo das práticas e suas influências na eficácia empresarial. São Paulo, 2010. Tese (Doutorado) Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo. São Paulo, 2010. GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2002. GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2008. GODOI, C. K,; MATTOS, P. L. C. L. Entrevista qualitativa: instrumento de pesquisa e evento dialógico. In: SILVA, A. B.; GODOI, C. K.; BANDEIRA-DE-MELO, R. (orgs). Pesquisa qualitativa em estudos organizacionais: paradigmas, estratégias e métodos. 2. ed. São Paulo, 2010, p. 301-323. GODOY, A. S. Estudo de caso qualitativo. In: SILVA, A. B.; GODOI, C. K.; BANDEIRA-DE-MELO, R. (orgs). Pesquisa qualitativa em estudos organizacionais: paradigmas, estratégias e métodos. 2. ed. São Paulo, 2010, p. 115-146. GRANT, R. M. Toward a knowledge‐based theory of the firm. Strategic management journal, v. 17, n. S2, p. 109-122, 1996. GRAZIANO, G. O.; PEIXOTO, C. A.; PIZZINATTO, A. K.; CASTRO, D. S. P. Coaching e mentoring como instrumento de foco no cliente interno: um estudo regional em São Paulo. Revista brasileira de marketing, v. 13, n. 1, p. 47-59, 2014. HARTMANN, A. M. A structural-cognitive analysis of the knowledge-based view of the firm1. ASAC 2004. Disponível em <http://libra.acadiau.ca/library/ASAC/v25/articles/Hartmann.pdf> Acesso em 17 nov 2014 HIGGINS, M. C.; KRAM, K. E. Reconceptualizing mentoring at work: A developmental network perspective. Academy of management review, v. 26, n. 2, p. 264-288, 2001. Disponível em <http://amr.aom.org/content/26/2/264.short > Acesso em 23 jan 2015 HUDSON, P. B.; HUDSON, S. M. Mentor feedback: Models, viewpoints and strategies. Australian teacher educa on associa on, p. 111 2014. Disponível em < http://eprints.qut.edu.au/80090/> Acesso em: 26 jun 2015 INTERNATIONAL COACH FEDERATION. O que é coaching?. Disponível em <http://www.icfbrasil.org/index.asp> Acesso em 22 jun 2015 INSTITUTO BRASILEIRO DE COACHING. O que é coaching?. Disponível em <http://www.ibccoaching.com.br/tudo-sobre-coaching/coaching/o-que-e-coaching/> Acesso em 22 jun 2015 JOIA, L. A. Geração de modelos teóricos a partir de estudos de casos múltiplos: da teoria à prática. In: VIEIRA, M. M. F.; ZOUAIN, D. M.(Org). Pesquisa qualitativa em administração. 2. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2006, 224p. JOO, B. K. B. Executive coaching: A conceptual framework from an integrative review of practice and research. Human resource development review, v. 4, n. 4, p. 462-488, 2005. KILBURG, R. R. Toward a Conceptual Understanding and Definition of Executive Coaching. Consulting psychology journal: Practice and Research, v. 48, n. 2, p. 134-144, 1996. KISHORE, A. Mentor: o outro lado da relação de mentoring. 2013. Tese (Doutoramento em ciências) S. Paulo: Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo. São Paulo, 2013 KLEIN, D. A gestão estratégica do capital intelectual: recursos para a economia baseada em conhecimento. Qualitymark Editora Ltda, 1998. KRAUSZ, R. R. Coaching executivo: a conquista da liderança. São Paulo: Nobel, 2007. KUNIYOSHI, M. S., DOS SANTOS, S. A., GASPAR, M. A., DONAIRE, D. Institucionalização do knowledge based view: um estudo das práticas gerenciais de gestão do conhecimento e suas contribuições para a competitividade das empresas do setor elétrico-eletrônico. Revista de administração da unimep. v. 11, n. 2, p. 1-30, 2013. Disponível em <http://www.regen.com.br/ojs/index.php/regen/article/view/492> Acesso 26 mar 2015 KUNIYOSHI, M. S. Institucionalização da gestão do conhecimento: um estudo das práticas gerenciais e suas contribuições para o poder de competição das empresas do setor elétrico-eletrônico. 2008. 210f Tese (Doutorado) - Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo, São Paulo. 2008. KUNIYOSHI, M. S.; SANTOS, S. A. D. A As melhores práticas de gestão do conhecimento: um estudo de caso de empresas que fazem uso intensivo do conhecimento. In: SANTOS, A. S.; LEITE, N. P.; FERRARESI, A. A. (Orgs.) Gestão do conhecimento: institucionalização e práticas nas empresas e instituições (pesquisas e estudos). Maringá: Unicorpore, 2007. LOTZ, E.; GRAMMS, L. Coaching e mentoring [livro eletrônico]. Curitiba: InterSaberes, 2014. 2Mb; PDF MACE, M. L.; MAHLER, W. R. On-the-job coaching. 1958). Developing executive Skills, AMA, American Management Association, 1958. MACHADO, A. G. C. Estratégias de Inovação sob a perspectiva da Resource-Based View: um estudo na Embrapa. In: EnANPAD.37. 2013. Rio de Janeiro. Anais Rio de Janeiro, 2013. 1-16. MALTBIA, T. E.; MARSICK, V. J.; GHOSH, R. Executive and organizational coaching a review of insights drawn from literature to inform hrd practice. Advances in developing human resources, v. 16, n. 2, p. 161-183, 2014. MARCONI, M. A.; LAKATOS, E. M. Técnicas de pesquisa. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2003. MARCONI, M. A.; LAKATOS, E. M. Técnicas de pesquisa. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2006. MASCARENHAS, S. A. Metodologia científica. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012. MINELLO; I. F.; FERREIRA; M. A.; YONAMINE, R.; SCHERER, I. B. A prática do Mentoring com jovens engenheiros-um estudo exploratório. Revista de administração da UFSM, v. 4, n. 2, p. 233-250, 2011. MINTZBERG, H. Strategy-Making in Three Modes. California management review, v. 16, n. 2, 1973. MINTZBERG, H. Rise and fall of strategic planning. Simon and Schuster, 1994. MINTZBERG, H. The managers job. New York, 1990. MOTTA, P. R. D. M. O estado da arte da gestão pública. RAE - Revista de administração de empresas, v. 53, n. 1, p. 82-90, 2013. NETTO, J. P. S.; SANTOS, S. A. D. A institucionalização da gestão do conhecimento. In: SANTOS, A. S.; LEITE, N. P.; FERRARESI, A. A. (Orgs.) Gestão do conhecimento: institucionalização e práticas nas empresas e instituições (pesquisas e estudos). Maringá: Unicorpore, 2007. NEVES, A. Gestão de Conhecimento e redes e ferramentas sociais. In: AGUNE, R.; GREGÓRIO, A.; NEVES, A.; DIAS, I. D. M.; CARLOS, J. A.; BOLLINGER, S. Dá pra fazer – Gestão do conhecimento e inovação em governo. São Paulo : Secretaria de Planejamento e Desenvolvimento Regional, 2014. 167p. Disponível em http://igovsp.net/sp/daprafazer/ Acesso em 23 ago 2014 NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. 4.ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997. NONAKA, I.; TAKEUCHI, H Gestão do conhecimento. São Paulo: Bookman, 2008. OLIVEIRA, B. R. B.; KOVACS, E. P.; MORAES, W. A. Alianças estratégicas verticais como sistemas adaptativos na competição global: uma discussão preliminar. InternexT - Revista eletrônica de negócios internacionais da ESPM, v. 1, n. 1, p. 19-38, 2006. OLIVEIRA JR, M. D. M. Competências essenciais e conhecimento na empresa. In: FLEURY, M. T. L.; OLIVEIRA JR, M. M. (Org.). Gestão estratégica do conhecimento: integrando aprendizagem, conhecimento e competências. São Paulo: Atlas, p. 294-3, 2001. OLIVEIRA JR, M. D. M.; FLEURY, M. T.; CHILD, J. Compartilhando conhecimento em negócios internacionais: um estudo de caso na indústria de propaganda. In: FLEURY, M. T. L.; OLIVEIRA JR, M. M. (Org.). Gestão estratégica do conhecimento: integrando aprendizagem, conhecimento e competências. São Paulo: Atlas, p. 294-3, 2001. OLIVEIRA, R. R., ALVES FILHO, B. F. Contexto de compartilhamento do conhecimento – o caso do Sepro-Recife. In: ANGELONI, M. T. Gestão do conhecimento no Brasil: casos, experiências e práticas de empresas públicas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2008. 160p. (Gespública; v.3) PASSMORE, J; PETERSON, D. B.; FREIRE, T. The psychology of coaching and mentoring. The wiley-blackwell handbook of the psychology of coaching and mentoring, p. 1, 2013. PASSMORE, J.; FILLERY-TRAVIS, A. A critical review of executive coaching research: a decade of progress and what's to come. Coaching: an international journal of theory, research and practice, v. 4, n. 2, p. 70-88, 2011. PETERSON, D. B. Management development: Coaching and mentoring programs. Creating, implementing, and managing effective training and development, p. 160-192, 2002. PLIOPAS, A. L. V. Coaching: modo de usar. GVexecutivo, v. 13, n. 2, p. 22-25, 2014. POPADIUK, S.; RICCIARDI, G. Conversão do conhecimento é fonte de Vantagem Competitiva Sustentável? uma análise empírica sob a perspectiva da Resource-based View. Gest. Prod. [online]. 2011, v.18, n.1, pp. 193-204. PORTER, M. E. Competição: estratégias competitivas essenciais. Gulf Professional Publishing, 1999. POSSOLLI, G. E. Gestão da inovação e conhecimento [livro eletrônico]. V.2. Curitiba: InterSaberes. 2012. 2 MB PDF PROBST, G.; RAUB, S.; ROMHARDT, K. Gestão do conhecimento: os elementos construtivos do sucesso. Bookman, 2002. PRODANOV, C. C.; FREITAS, E. C. Metodologia do trabalho científico [recurso eletrônico] : métodos e técnicas da pesquisa e do trabalho acadêmico. 2. ed. Novo Hamburgo: Feevale, 2013. PROETTI, S. Metodologia do trabalho científico – abordagem para a construção de trabalhos acadêmicos. 5. ed. São Paulo: Edicon. 2006. SANTIAGO JR, J. R. S. Gestão do conhecimento. São Paulo: Novatec, 2004. SÃO PAULO (Estado). Decreto nº 53.963, de 21 de janeiro de 2009. Diário Oficial Poder Executivo - Seção I - São Paulo, 119 (14), quinta-feira, 22 de janeiro de 2009. Disponível em <http://www.al.sp.gov.br/norma/?id=147688>. Acesso em 15 ago 2014 SBCOACHING. O que é coaching?. Disponível em <https://www.sbcoaching.com.br/torne-se-coach/o-que-e-coaching> Acesso 26 jun 2015 SEVERINO, A. J. Metodologia do trabalho científico: 23. ed. São Paulo: Cortez, 2007 SILVA, C. R. E. D. Orientação Profissional, mentoring, coaching e counseling: algumas singularidades e similaridades em práticas. Revista brasileira de orientação profissional, v. 11, n. 2, p. 299-309, 2010. SIMON, H. As campeãs ocultas: estratégias de pequenas e médias empresas que conquistaram o mundo. Porto Alegre: Bookmann, 2003. SLAC Coaching. O que é coaching?. Disponível em <http://www.slacoaching.com.br/o-que-e-coaching> Acesso em 23 jul 2015 SPENDER, J.C. Gerenciando sistemas de conhecimento. In: FLEURY, M. T. L.; OLIVEIRA JR, M. M. (Org.). Gestão estratégica do conhecimento: integrando aprendizagem, conhecimento e competências. São Paulo: Atlas, p. 294-3, 2001. STEIL, A. V.; ANGELONI, M. T. Alinhamento de estratégias, aprendizagem e conhecimento organizacional. In: TARAPANOFF, K. (Org.) Aprendizagem organizacional: fundamentos e abordagens multidisciplinares. V1 [livro eletrônico]. Curitiba: InterSaberes, 2012. STEWART, Thomas A. A riqueza do conhecimento. Rio de Janeiro : Campus, 2002. STIL, A. V.; KERN, V. M.; PACHECO; R. C. dos S. Gestão do Conhecimento no setor Público: o papel da engenharia do conhecimento e da arquitetura e-Gov. In: ANGELONI, M. T. Gestão do conhecimento no Brasil: casos, experiências e práticas de empresas públicas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2008. TAPSCOTT, D. Economia digital: promessa e perigo na era da inteligência em rede. São Paulo: Makron Books, 1997. TOBIAS, L. L. Coaching executives. consulting psychology journal: Practice and Research, v. 48, n. 2, p. 87-95, 1996. WERNERFELT, B. A resource‐based view of the firm. Strategic management journal, v. 5, n. 2, p. 171-180, 1984. WHITMORE, J. Coaching: el método para mejorar el rendimiento de las personas. Buenos Aires: Piados, 2005. WUNDERLICH, M. Treinamento e desenvolvimento e coaching. In: BOOG, G. G.; BOOG, M. T. (Coord.) Manual de treinamento e desenvolvimento: processos e operações.6. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013. YIN, R. K. Estudo de caso: planejamento e métodos. Tradução Ana Thorrel; revisão técnica Cláudio Damacena. 4. ed. Porto Alegre: Brookman, 2010.
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade Metodista de Sao Paulo
dc.publisher.program.fl_str_mv Administracao
dc.publisher.initials.fl_str_mv IMS
dc.publisher.country.fl_str_mv Brasil
dc.publisher.department.fl_str_mv Administracao::Programa de Pos Graduacao em Administracao
publisher.none.fl_str_mv Universidade Metodista de Sao Paulo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da METODISTA
instname:Universidade Metodista de São Paulo (METODISTA)
instacron:METODISTA
instname_str Universidade Metodista de São Paulo (METODISTA)
instacron_str METODISTA
institution METODISTA
reponame_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da METODISTA
collection Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da METODISTA
bitstream.url.fl_str_mv http://tede.metodista.br/jspui/bitstream/tede/1473/3/BrunaSantos.pdf.jpg
http://tede.metodista.br/jspui/bitstream/tede/1473/2/BrunaSantos.pdf
http://tede.metodista.br/jspui/bitstream/tede/1473/1/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv cc73c4c239a4c332d642ba1e7c7a9fb2
b0768d59f3d825b89e4d93698d3463fb
bd3efa91386c1718a7f26a329fdcb468
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da METODISTA - Universidade Metodista de São Paulo (METODISTA)
repository.mail.fl_str_mv biblioteca@metodista.br||erick.roberto@metodista.br
_version_ 1791079560970764288