A influência das ferramentas e-learning na gestão do conhecimento organizacional: estudo de casos em empresas de tecnologia da informação
Autor(a) principal: | |
---|---|
Data de Publicação: | 2018 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Uninove |
Texto Completo: | http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/3048 |
Resumo: | E-learning tools have been increasingly used by contemporary companies. This research aims to analyze how e-learning tools can influence the steps of the organizational knowledge management process. In addition, we also sought to describe the factors that facilitate and impede the adoption of e-learning tools for knowledge management in the company. This is an exploratory research based on the technique of mixed methods, which employed both qualitative and quantitative elements through multiple case studies. An interview script was used as a research tool to collect data from the managers and, questionnaires was used to collect data from the technical staff. The field research was carried out in three information technology companies located in the Metropolitan Region of São Paulo (SP). The results indicate the importance of the e-learning tools as an essential factor for the companies analyzed, being pointed by the managers as fundamental in the training of the employees and in the knowledge management in the organization. As a result of the influence of the tools in the stages of the knowledge management process, it was concluded that e-learning tools are used in practically all stages of the process. However, emphasis should be placed on the 'obtain / acquire', 'distribute / share', 'use / apply' and 'contribute / share knowledge' stages, which were the most indicated phases for managers and technical staff consulted on influence of e-learning tools in knowledge management. In addition, the main e-learning tools indicated were: Learning Management System (LMS), tools with VoIP technology, repositories and collaboration tools. Regarding the factors facilitating the adoption of e-learning tools by companies, it was pointed out the availability of information and flexibility in the use of knowledge. The discipline of the employees was indicated as the most difficult factor for the adoption of e-learning tools. As a conclusion, it was observed that the use of e-learning tools is inevitable in the analyzed companies, which consider these tools essential in the organizational knowledge management process. |
id |
NOVE_37e953b6d8f776eae43c2606231a5be7 |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:localhost:tede/3048 |
network_acronym_str |
NOVE |
network_name_str |
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Uninove |
repository_id_str |
|
spelling |
Gaspar, Marcos Antôniohttp://lattes.cnpq.br/3809285940688486Gaspar, Marcos Antôniohttp://lattes.cnpq.br/3809285940688486Kubo, Edson Keyso de Mirandahttp://lattes.cnpq.br/7102839820358192Costa, Ivanirhttp://lattes.cnpq.br/0646085361798175http://lattes.cnpq.br/0629934889268031Mauro, Maria Helena2022-08-15T16:02:38Z2018-02-27Mauro, Maria Helena. A influência das ferramentas e-learning na gestão do conhecimento organizacional: estudo de casos em empresas de tecnologia da informação. 2018. 121 f. Dissertação( Programa de Pós-Graduação em Informática e Gestão do Conhecimento) - Universidade Nove de Julho, São Paulo.http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/3048E-learning tools have been increasingly used by contemporary companies. This research aims to analyze how e-learning tools can influence the steps of the organizational knowledge management process. In addition, we also sought to describe the factors that facilitate and impede the adoption of e-learning tools for knowledge management in the company. This is an exploratory research based on the technique of mixed methods, which employed both qualitative and quantitative elements through multiple case studies. An interview script was used as a research tool to collect data from the managers and, questionnaires was used to collect data from the technical staff. The field research was carried out in three information technology companies located in the Metropolitan Region of São Paulo (SP). The results indicate the importance of the e-learning tools as an essential factor for the companies analyzed, being pointed by the managers as fundamental in the training of the employees and in the knowledge management in the organization. As a result of the influence of the tools in the stages of the knowledge management process, it was concluded that e-learning tools are used in practically all stages of the process. However, emphasis should be placed on the 'obtain / acquire', 'distribute / share', 'use / apply' and 'contribute / share knowledge' stages, which were the most indicated phases for managers and technical staff consulted on influence of e-learning tools in knowledge management. In addition, the main e-learning tools indicated were: Learning Management System (LMS), tools with VoIP technology, repositories and collaboration tools. Regarding the factors facilitating the adoption of e-learning tools by companies, it was pointed out the availability of information and flexibility in the use of knowledge. The discipline of the employees was indicated as the most difficult factor for the adoption of e-learning tools. As a conclusion, it was observed that the use of e-learning tools is inevitable in the analyzed companies, which consider these tools essential in the organizational knowledge management process.As ferramentas e-learning têm sido cada vez mais utilizadas pelas empresas contemporâneas. Esta pesquisa tem como objetivo analisar como as ferramentas e-learning podem influenciar as etapas do processo de gestão do conhecimento organizacional. Em adição, buscou-se ainda descrever os fatores facilitadores e os fatores que dificultam a adoção de ferramentas e-learning para a gestão do conhecimento na empresa. Esta é uma pesquisa exploratória baseada na técnica de métodos mistos, que empregou tantos elementos qualitativos, quanto quantitativos por meio de estudo de casos múltiplos. Foi utilizado como instrumento de pesquisa um roteiro de entrevista para levantamento de dados junto aos gestores e questionários para levantamento de dados junto aos funcionários técnicos. A pesquisa de campo foi realizada em três empresas da área de tecnologia da informação localizadas na Região Metropolitana de São Paulo (SP). Os resultados indicam a importância das ferramentas e-learning como um fator essencial para as empresas analisadas, sendo apontadas pelos gestores como fundamentais na formação dos funcionários e na gestão do conhecimento na organização. Como resultados da influência das ferramentas nas etapas do processo de gestão do conhecimento, concluiu-se que as ferramentas e-learning são usadas em praticamente todas as etapas do processo. Porém, há de se ressaltar maior destaque para as etapas ‘obter/adquirir’, ‘distribuir/partilhar’, ‘utilizar/aplicar’ e ‘contribuir/compartilhar conhecimento’, que foram as fases mais indicadas pelos gestores e funcionários técnicos consultados quanto à influência exercida na gestão do conhecimento. Em complemento as principais ferramentas e-learning indicadas foram: sistema LMS (Learning Management System), ferramentas com tecnologia VoIP, repositórios e ferramentas de colaboração. Em relação aos fatores facilitadores da adoção de ferramentas e-learning pelas empresas foram apontadas a disponibilidade da informação e flexibilidade de uso dos conhecimentos. Já a disciplina dos funcionários foi indicada como o fator mais crítico à adoção das ferramentas e-learning. Como conclusão, observou-se que a utilização das ferramentas e-learning é inevitável nas empresas analisadas, que consideram tais ferramentas essenciais no processo de gestão do conhecimento organizacional.Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2022-08-15T16:02:38Z No. of bitstreams: 1 Maria Helena Mauro.pdf: 2469003 bytes, checksum: 41d9a611b1310af70076b8badb25272d (MD5)Made available in DSpace on 2022-08-15T16:02:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Helena Mauro.pdf: 2469003 bytes, checksum: 41d9a611b1310af70076b8badb25272d (MD5) Previous issue date: 2018-02-27application/pdfporUniversidade Nove de JulhoPrograma de Pós-Graduação em Informática e Gestão do ConhecimentoUNINOVEBrasilInformáticae-learningeducação à distânciaeducação corporativagestão do conhecimentoLMSe-learningcorporative educationknowledge managementLMSlearning management systemCIENCIA DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE COMPUTACAOA influência das ferramentas e-learning na gestão do conhecimento organizacional: estudo de casos em empresas de tecnologia da informaçãoThe influence of e-learning tools in the management of organizational knowledge: case studies in information technology companiesinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis8930092515683771531600info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Uninoveinstname:Universidade Nove de Julho (UNINOVE)instacron:UNINOVEORIGINALMaria Helena Mauro.pdfMaria Helena Mauro.pdfapplication/pdf2469003http://localhost:8080/tede/bitstream/tede/3048/2/Maria+Helena+Mauro.pdf41d9a611b1310af70076b8badb25272dMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82165http://localhost:8080/tede/bitstream/tede/3048/1/license.txtbd3efa91386c1718a7f26a329fdcb468MD51tede/30482022-08-15 13:02:38.291oai:localhost: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Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://bibliotecatede.uninove.br/PRIhttp://bibliotecatede.uninove.br/oai/requestbibliotecatede@uninove.br||bibliotecatede@uninove.bropendoar:2022-08-15T16:02:38Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Uninove - Universidade Nove de Julho (UNINOVE)false |
dc.title.por.fl_str_mv |
A influência das ferramentas e-learning na gestão do conhecimento organizacional: estudo de casos em empresas de tecnologia da informação |
dc.title.alternative.eng.fl_str_mv |
The influence of e-learning tools in the management of organizational knowledge: case studies in information technology companies |
title |
A influência das ferramentas e-learning na gestão do conhecimento organizacional: estudo de casos em empresas de tecnologia da informação |
spellingShingle |
A influência das ferramentas e-learning na gestão do conhecimento organizacional: estudo de casos em empresas de tecnologia da informação Mauro, Maria Helena e-learning educação à distância educação corporativa gestão do conhecimento LMS e-learning corporative education knowledge management LMS learning management system CIENCIA DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE COMPUTACAO |
title_short |
A influência das ferramentas e-learning na gestão do conhecimento organizacional: estudo de casos em empresas de tecnologia da informação |
title_full |
A influência das ferramentas e-learning na gestão do conhecimento organizacional: estudo de casos em empresas de tecnologia da informação |
title_fullStr |
A influência das ferramentas e-learning na gestão do conhecimento organizacional: estudo de casos em empresas de tecnologia da informação |
title_full_unstemmed |
A influência das ferramentas e-learning na gestão do conhecimento organizacional: estudo de casos em empresas de tecnologia da informação |
title_sort |
A influência das ferramentas e-learning na gestão do conhecimento organizacional: estudo de casos em empresas de tecnologia da informação |
author |
Mauro, Maria Helena |
author_facet |
Mauro, Maria Helena |
author_role |
author |
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv |
Gaspar, Marcos Antônio |
dc.contributor.advisor1Lattes.fl_str_mv |
http://lattes.cnpq.br/3809285940688486 |
dc.contributor.referee1.fl_str_mv |
Gaspar, Marcos Antônio |
dc.contributor.referee1Lattes.fl_str_mv |
http://lattes.cnpq.br/3809285940688486 |
dc.contributor.referee2.fl_str_mv |
Kubo, Edson Keyso de Miranda |
dc.contributor.referee2Lattes.fl_str_mv |
http://lattes.cnpq.br/7102839820358192 |
dc.contributor.referee3.fl_str_mv |
Costa, Ivanir |
dc.contributor.referee3Lattes.fl_str_mv |
http://lattes.cnpq.br/0646085361798175 |
dc.contributor.authorLattes.fl_str_mv |
http://lattes.cnpq.br/0629934889268031 |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
Mauro, Maria Helena |
contributor_str_mv |
Gaspar, Marcos Antônio Gaspar, Marcos Antônio Kubo, Edson Keyso de Miranda Costa, Ivanir |
dc.subject.por.fl_str_mv |
e-learning educação à distância educação corporativa gestão do conhecimento LMS |
topic |
e-learning educação à distância educação corporativa gestão do conhecimento LMS e-learning corporative education knowledge management LMS learning management system CIENCIA DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE COMPUTACAO |
dc.subject.eng.fl_str_mv |
e-learning corporative education knowledge management LMS learning management system |
dc.subject.cnpq.fl_str_mv |
CIENCIA DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE COMPUTACAO |
description |
E-learning tools have been increasingly used by contemporary companies. This research aims to analyze how e-learning tools can influence the steps of the organizational knowledge management process. In addition, we also sought to describe the factors that facilitate and impede the adoption of e-learning tools for knowledge management in the company. This is an exploratory research based on the technique of mixed methods, which employed both qualitative and quantitative elements through multiple case studies. An interview script was used as a research tool to collect data from the managers and, questionnaires was used to collect data from the technical staff. The field research was carried out in three information technology companies located in the Metropolitan Region of São Paulo (SP). The results indicate the importance of the e-learning tools as an essential factor for the companies analyzed, being pointed by the managers as fundamental in the training of the employees and in the knowledge management in the organization. As a result of the influence of the tools in the stages of the knowledge management process, it was concluded that e-learning tools are used in practically all stages of the process. However, emphasis should be placed on the 'obtain / acquire', 'distribute / share', 'use / apply' and 'contribute / share knowledge' stages, which were the most indicated phases for managers and technical staff consulted on influence of e-learning tools in knowledge management. In addition, the main e-learning tools indicated were: Learning Management System (LMS), tools with VoIP technology, repositories and collaboration tools. Regarding the factors facilitating the adoption of e-learning tools by companies, it was pointed out the availability of information and flexibility in the use of knowledge. The discipline of the employees was indicated as the most difficult factor for the adoption of e-learning tools. As a conclusion, it was observed that the use of e-learning tools is inevitable in the analyzed companies, which consider these tools essential in the organizational knowledge management process. |
publishDate |
2018 |
dc.date.issued.fl_str_mv |
2018-02-27 |
dc.date.accessioned.fl_str_mv |
2022-08-15T16:02:38Z |
dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/masterThesis |
format |
masterThesis |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.citation.fl_str_mv |
Mauro, Maria Helena. A influência das ferramentas e-learning na gestão do conhecimento organizacional: estudo de casos em empresas de tecnologia da informação. 2018. 121 f. Dissertação( Programa de Pós-Graduação em Informática e Gestão do Conhecimento) - Universidade Nove de Julho, São Paulo. |
dc.identifier.uri.fl_str_mv |
http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/3048 |
identifier_str_mv |
Mauro, Maria Helena. A influência das ferramentas e-learning na gestão do conhecimento organizacional: estudo de casos em empresas de tecnologia da informação. 2018. 121 f. Dissertação( Programa de Pós-Graduação em Informática e Gestão do Conhecimento) - Universidade Nove de Julho, São Paulo. |
url |
http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/3048 |
dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
language |
por |
dc.relation.cnpq.fl_str_mv |
8930092515683771531 |
dc.relation.confidence.fl_str_mv |
600 |
dc.rights.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidade Nove de Julho |
dc.publisher.program.fl_str_mv |
Programa de Pós-Graduação em Informática e Gestão do Conhecimento |
dc.publisher.initials.fl_str_mv |
UNINOVE |
dc.publisher.country.fl_str_mv |
Brasil |
dc.publisher.department.fl_str_mv |
Informática |
publisher.none.fl_str_mv |
Universidade Nove de Julho |
dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Uninove instname:Universidade Nove de Julho (UNINOVE) instacron:UNINOVE |
instname_str |
Universidade Nove de Julho (UNINOVE) |
instacron_str |
UNINOVE |
institution |
UNINOVE |
reponame_str |
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Uninove |
collection |
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Uninove |
bitstream.url.fl_str_mv |
http://localhost:8080/tede/bitstream/tede/3048/2/Maria+Helena+Mauro.pdf http://localhost:8080/tede/bitstream/tede/3048/1/license.txt |
bitstream.checksum.fl_str_mv |
41d9a611b1310af70076b8badb25272d bd3efa91386c1718a7f26a329fdcb468 |
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 |
repository.name.fl_str_mv |
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Uninove - Universidade Nove de Julho (UNINOVE) |
repository.mail.fl_str_mv |
bibliotecatede@uninove.br||bibliotecatede@uninove.br |
_version_ |
1811016888801558528 |