Experiência com atividades de venda e decodificação de expressões faciais

• Autor(a) principal: Sanchez, Raquel Santana Schiavon
• Data de Publicação: 2009
• Outros Autores: Mendes, Francisco D. C.
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Estudos (Goiânia. Online)
• Texto Completo: http://seer.pucgoias.edu.br/index.php/estudos/article/view/1103
• topic: vendas, comunicação não-verbal, expressão facial

Este estudo é uma investigação sobre a influência da comunicação não-verbal para a eficiência de vender, através de uma análise da facilidade com que diferentes sujeitos percebem/reconhecem expressões faciais de emoções universais. Participaram deste experimento 15 vendedores de empresa varejista e de serviço e 100 alunos do curso de graduação em administração de uma universidade em Goiânia (GO). Foi aplicado um questionário e o teste Lendo Faces de Ekman (2003), que consiste em 14 fotos do rosto de um mesmo sujeito com as expressões de emoções faciais de tristeza, nojo, alegria, raiva, medo e desdenho. Não foi confirmada a hipótese de que quanto mais se sabe interpretar as expressões faciais de emoção, mais sucesso se tem em resultados de vendas, como é dito na literatura, embora todos os vendedores tendam a fazer uso da interpretação da comunicação não-verbal nas suas atividades diárias, como ficou demonstrado na pesquisa.