[en] BUILDING TRUST IN THE AGE OF DISTRUST: BRAZILIAN CONSUMER MOBILE SHOPPING BEHAVIOR

• Autor(a) principal: CRISTIANE JUNQUEIRA GIOVANNINI
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Outros
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da PUC-RIO (Projeto Maxwell)
• Texto Completo: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=34374@1; https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=34374@2; http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.34374
• topic: [pt] COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; [pt] ACEITACAO DE TECNOLOGIA; [pt] TIPO DE PRODUTO; [pt] CONFIANCA MOVEL; [pt] INTENCAO DE COMPRA; [pt] COMERCIO MOVEL; [pt] CONFIANCA; [en] CONSUMER BEHAVIOR; [en] TECHNOLOGY ACCEPTANCE; [en] PRODUCT TYPE; [en] MOBILE TRUST; [en] PURCHASE INTENT; [en] CONSUMER BEHAVIOR; [en] TRUST

[pt] Confiança é um elemento essencial na construção de relacionamentos. Esta tese de doutorado propõe um modelo que trata a confiança como um construto multidimensional mediador na construção da intenção do consumidor de comprar produtos e serviços usando um dispositivo móvel. O estudo aborda os impactos do tipo de produto sobre as relações entre confiança e intenção de compra via dispositivo móvel, compara três modelos que utilizam diferentes versões do construto confiança e considera características inovadoras da tecnologia móvel na construção da confiança, a fim de aprofundar o conhecimento existente sobre as relações de confiança envolvendo compra de produtos e serviços em contextos móveis. Os dados utilizados foram coletados por meio de um levantamento online e analisados pelo método de modelagem de equações estruturais. Os resultados mostram a importância da utilização de construtos multidimensionais para a confiança e o papel desta como mediadora entre as características inovadoras dos dispositivos móveis e a adoção destes para compras de produtos e serviços, os efeitos dos produtos de busca sobre a atitude e os efeitos dos produtos de experiência sobre a intenção de compra, e a importância da facilidade de uso dos dispositivos móveis e da competência dos vendedores para a adoção e uso de dispositivos móveis para a compra de bens e serviços.