Indicadores gerenciais na gestão de software avaliar a satisfação do cliente pela mensuração dos serviços realizados

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Mathias, Marcelo Custódio
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP
Texto Completo: https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/36637
Resumo: O estudo pretende esclarecer a viabilidade do uso dos indicadores gerenciais para avaliação da satisfação do cliente de empresas voltadas ao desenvolvimento de soluções de software. O trabalho descreve a estrutura de indicadores gerenciais da empresa Totvs, e elucida a análise de acordo com os conceitos voltados à gestão da qualidade e avaliação da satisfação do cliente. A análise avalia os conceitos apresentados no estudo de caso e conclui que a empresa não consegue avaliar totalmente a satisfação dos seus clientes, demonstrando as melhorias que poderiam ser agregadas ao processo
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