Marketing de relacionamento como estratégia para fidelização de clientes de alta renda do Banco Itaú

• Autor(a) principal: Silveira, Jaqueline Paula Silva
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP
• Texto Completo: https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/31384
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; Marketing de relacionamento; Segmentação alta renda; Banco Itaú; Personnalité

Este estudo aborda o segmento de alta renda do Banco Itaú Unibanco, denominado como Personnalité, que atende clientes com poder aquisitivo maior e faz parte de um nicho de mercado muito valorizado pelos clientes das classes média e alta. O segmento foi criado em 1996 com o intuito de ter um atendimento personalizado, mantendo os clientes fiéis a marca e estar entre as grifes mais desejadas pelos clientes. O objetivo deste estudo foi demonstrar como o marketing de relacionamento pode ser empregado como estratégia de fidelização para clientes de alta renda, com foco no segmento de clientes Personnalité do Banco Itaú Unibanco. Quanto à metodologia, trata-se de uma pesquisa bibliográfica e documental. O Banco Itaú investe no marketing de relacionamento com os clientes de alta renda do segmento Personnalité, por meio de canais específicos de comunicação como as agências, site e aplicativo exclusivos para essa categoria de clientes, além de produtos e serviços diferenciados. Esse tipo de relacionamento com o cliente promove maior segurança nas transações com o banco e estimula a continuidade no relacionamento de negócios com a instituição