Redes Sociais case Gol linhas aéreas

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Costa, Paula Soares da
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP
Texto Completo: https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/35322
Resumo: O presente trabalho propõe-se a entender a atuação da Gol linhas aéreas no Facebook, pois se tornou cada vez mais pratico realizar compras na internet, pagar contas e ter acesso sobre diversas informações nas redes sociais, por isso as empresas estão cada vez mais se preocupando em estar presente neste meio. Foi o caso da Gol linhas aéreas primeira companhia aérea Brasileira a identificar este mercado. Além de estar presente em várias redes sociais, A Gol iniciou em 2013 o processo de vender pelo Facebook sem sair do ambiente online, este processo é chamado de F-commerce onde permite ao cliente comprar passagens aéreas e ainda compartilhar estas informações com os amigos da rede. A pratica de comprar no Facebook é a mesma facilidade que comprar no site da Gol, porém com algumas vantagens para a companhia, pois consegue ter contatos mais diretos com seus clientes e também ser um novo canal de atendimento ao seu consumidor, e para o consumidor que passa uma grande parte do seu tempo em uma rede social e não precisa sair deste ambiente para efetuar a compra, além da maneira interativa que tudo isso acontece
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