Excelência em gestão na construção civil: um estudo exploratório
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2010 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP |
Texto Completo: | https://tede2.pucsp.br/handle/handle/966 |
Resumo: | The context in which large Brazilian construction companies are incorporated in the year 2010, with increased real estate financing and government investment, has provided great opportunities in this sector. This study aims to evaluate a group of 10 large builders, focusing on residential or commercial work, according to the criteria of the Management Excellence Model (MEM) of the National Quality Foundation (NQF). A questionnaire was adapted from NFQ and answered by the president or CEO of companies surveyed, as the sole builder of winning the National Quality Award (NQA). The survey results showed that the companies surveyed have a good level of quality management, with companies focusing on business performance works more subtly. Data analysis was performed considering the seven criteria: customers, society, leadership, strategies and plans, people, processes, and finally information and knowledge. The main conclusion of this study is that despite the good level of management of the companies surveyed, there is an imbalance of the shares in these companies as to the criteria of MEM, with overvaluation of the criteria procedures, and reduced recovery of actions directed to the criteria society. In comparison with the company winning the NQA, one of the companies showed indicators of high excellence in its management process and may initiate a process of competition to the NQA |
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Santos, Neusa Maria Bastos FernandesGarcia, Marcelo Moraes2016-04-25T16:44:16Z2011-01-132010-10-28Garcia, Marcelo Moraes. Excelência em gestão na construção civil: um estudo exploratório. 2010. 93 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2010.https://tede2.pucsp.br/handle/handle/966The context in which large Brazilian construction companies are incorporated in the year 2010, with increased real estate financing and government investment, has provided great opportunities in this sector. This study aims to evaluate a group of 10 large builders, focusing on residential or commercial work, according to the criteria of the Management Excellence Model (MEM) of the National Quality Foundation (NQF). A questionnaire was adapted from NFQ and answered by the president or CEO of companies surveyed, as the sole builder of winning the National Quality Award (NQA). The survey results showed that the companies surveyed have a good level of quality management, with companies focusing on business performance works more subtly. Data analysis was performed considering the seven criteria: customers, society, leadership, strategies and plans, people, processes, and finally information and knowledge. The main conclusion of this study is that despite the good level of management of the companies surveyed, there is an imbalance of the shares in these companies as to the criteria of MEM, with overvaluation of the criteria procedures, and reduced recovery of actions directed to the criteria society. In comparison with the company winning the NQA, one of the companies showed indicators of high excellence in its management process and may initiate a process of competition to the NQAO contexto em que as grandes construtoras brasileiras estão inseridas neste ano de 2010, com aumento do financiamento imobiliário e investimentos estatais, tem propiciado grandes oportunidades nesse setor. Esse estudo busca avaliar um grupo de 10 construtoras de grande porte, com foco em obras residenciais ou comerciais, de acordo com os critérios estabelecidos no Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Um questionário da FNQ foi adaptado e respondido pelo presidente ou diretor geral das empresas pesquisadas, assim como pela única construtora ganhadora do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Os resultados da pesquisa mostraram que as empresas pesquisadas possuem um bom nível de gestão da qualidade, tendo as empresas com foco em obras comerciais desempenho sutilmente superior. A análise dos dados foi realizada considerando-se sete critérios: clientes, sociedade, liderança, estratégias e planos, pessoas, processos e, por fim, informações e conhecimento. A principal conclusão deste estudo é que, apesar do bom nível de gestão das empresas pesquisadas, há um desbalanceamento das ações nessas empresas quanto aos critérios do MEG, havendo supervalorização do critério processos e reduzida valorização das ações voltadas ao critério sociedade. Na comparação com a empresa ganhadora do PNQ, uma das empresas mostrou indicadores de excelência elevados em seu processo de gestão, podendo iniciar um processo de concorrência ao PNQapplication/pdfhttp://tede2.pucsp.br/tede/retrieve/2147/MARCELO%20MORAES%20GARCIA.pdf.jpgporPontifícia Universidade Católica de São PauloPrograma de Estudos Pós-Graduados em AdministraçãoPUC-SPBRFaculdade de Economia, Administração, Contábeis e AtuariaisGestão da qualidadeModelo de excelência da gestão (MEG)Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)Construção civilQuality managementManagement excellence model (MEM)National Quality Foundation (NQF)ConstructionCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOExcelência em gestão na construção civil: um estudo exploratórioinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SPinstname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP)instacron:PUC_SPTEXTMARCELO MORAES GARCIA.pdf.txtMARCELO MORAES GARCIA.pdf.txtExtracted texttext/plain143575https://repositorio.pucsp.br/xmlui/bitstream/handle/966/3/MARCELO%20MORAES%20GARCIA.pdf.txt09b82fdd4ad1607163328cb8b25d6f4fMD53ORIGINALMARCELO MORAES GARCIA.pdfapplication/pdf919004https://repositorio.pucsp.br/xmlui/bitstream/handle/966/1/MARCELO%20MORAES%20GARCIA.pdf13e70fb80b98146e763b703d8a897331MD51THUMBNAILMARCELO MORAES GARCIA.pdf.jpgMARCELO MORAES GARCIA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3928https://repositorio.pucsp.br/xmlui/bitstream/handle/966/2/MARCELO%20MORAES%20GARCIA.pdf.jpg63993be753769c6b45765c309a66f147MD52handle/9662022-12-21 09:36:04.144oai:repositorio.pucsp.br:handle/966Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttps://sapientia.pucsp.br/https://sapientia.pucsp.br/oai/requestbngkatende@pucsp.br||rapassi@pucsp.bropendoar:2022-12-21T12:36:04Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP)false |
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