Avaliação de desempenho: os impactos dos modelos de gestão de pessoas, tradicional e estratégico, no desempenho humano: área de call center da Folha de São Paulo

• Autor(a) principal: Ferreira, Simone Aparecida
• Data de Publicação: 2010
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP
• Texto Completo: https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/31257
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; Avaliação de desempenho; Gestão de pessoas; Modelos de gestão de pessoas

O presente trabalho trata dos impactos do modelo tradicional e do estratégico na avaliação de desempenho da área de Call Center da Folha de S. Paulo. O estudo teve como objetivo compreender quais os impactos que os diferentes modelos de gestão de pessoas provocariam na avaliação de desempenho humano da área de Call Center da Folha de S. Paulo. Para tanto, a pesquisa teve como fundamento teórico bibliografia da área da gestão de pessoas, além de artigos sobre o tema e pesquisa documental abrangendo dados sobre a área de Call Center da empresa estudada. A primeira parte do estudo abrange as teorias sobre modelos de gestão de pessoas, bem como a evolução histórica destes modelos. A segunda parte abrange as teorias sobre avaliação de desempenho humano. E a terceira e a quarta parte tratam da empresa, objeto do estudo, cuja análise foi realizada através de aplicação de pesquisa de campo, do tipo Lickert, através da qual foram entrevistados os gestores da área de Call Center. Em um capítulo próprio, o quinto, efetuou-se uma análise dos dados coletados. Essa análise definiu o atendimento aos objetivos propostos e também o problema apresentado, conforme descrito nas considerações finais ao estudo. Lista de obras utilizadas na pesquisa, sob a forma de referência bibliográfica, precede um apêndice, no qual se encontra o questionário de pesquisa