Implementa??o da Covid-19 no atendimento ao cliente : caso do Boca West Country Club

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lopes, Pedro Miguel Vilar
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/20.500.11960/3917
Resumo: Os servi?os de turismo e hospitalidade enfrentaram grandes adversidades diante da pandemia COVID-19 e levantaram importantes quest?es sobre como ? que a pandemia COVID-19 afetou o servi?o prestado ao cliente e quais as recomenda??es de boas pr?ticas para empreendimentos tur?sticos reagirem a uma situa??o an?mala semelhante. Responder a essas quest?es ? uma tarefa desafiante, considerando o momento ?nico na Hist?ria. Para obter uma imagem sobre poss?veis caminhos a seguir, ? crucial ouvir as pessoas diretamente afetadas. A compreens?o das mudan?as e implica??es que a pandemia trouxe, especialmente em rela??o ao atendimento ao cliente, tornou-se fundamental para este estudo. Deste modo, a personaliza??o dos servi?os emergiu como um conhecimento essencial. Neste estudo, objetiva-se analisar o impacto da COVID-19 nos servi?os prestados pelo Boca West Country Club, com base num est?gio realizado no pr?prio clube, situado em Boca Raton, Fl?rida, nos Estados Unidos da Am?rica. As atividades laborais ao longo do est?gio foram complementadas com t?cnicas de pesquisa qualitativa, nomeadamente por pesquisa explorat?ria, an?lise documental, observa??o participante, conversas informais e entrevistas. Os resultados demonstram que o Boca West Country Club adaptou-se ?s circunst?ncias provocadas pela COVID-19, consequentemente os seus membros expressaram satisfa??o pela qualidade das opera??es e servi?os oferecidos.
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