Travel Agencies: From online channel conflict to multi-channel harmony

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Salvado, Josefina Olívia Marques Godinho
Data de Publicação: 2012
Outros Autores: Ferreira, Ana Maria Alves Pedro, Costa, Carlos Manuel Martins
Tipo de documento: Artigo
Idioma: eng
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: https://doi.org/10.34624/rtd.v1i17/18.12853
Resumo: The adoption of Internet as a distribution channel and a privileged e-commerce tool has pressed Travel Agencies (TAs) to a latent channel conflict. Our main interest is to understand how the traditional independent travel agencies in Portugal deal with the online channel. We suggest that TAs have to develop an innovative business model based on the online and offline complementary channels, in order to achieve a multi-channel harmony.  
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