Orientação para o mercado interno nas instituições de ensino superior: as suas inter-relações com outras variáveis organizacionais

• Autor(a) principal: Carlos, Vera Lúcia da Silva
• Data de Publicação: 2010
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.6/3161
• topic: Satisfação no trabalho - Desempanho; Cidadania organizacional - Comportamento; Marketing interno - Mercado interno; Compromisso organizacional

Actualmente, as organizações deparam-se com um ambiente de grande incerteza e cada vez mais se apercebem de que os trabalhadores são essenciais para actuar perante as mudanças que ocorrem a nível interno e externo. Nesta perspectiva, compreender quais as necessidades e desejos dos trabalhadores e como dar resposta a estes aspectos é fundamental. A presente investigação tem como principal objectivo analisar as relações existentes entre a prática do marketing interno, através da avaliação da orientação para o mercado interno, e a satisfação no trabalho, o compromisso organizacional, os comportamentos de cidadania organizacional e os traços de desempenho que se traduzem num desempenho elevado. Um outro objectivo consiste em averiguar as relações entre a satisfação no trabalho, o compromisso, os comportamentos de cidadania organizacional e o desempenho. Neste sentido, é proposto um modelo de investigação que descreve estas relações. Pretende-se, ainda, compreender se existe orientação para o mercado interno no ensino superior e qual o grau de exibição das restantes variáveis em estudo neste contexto específico. Os resultados revelam que existem relações directas e indirectas entre as variáveis em estudo, embora algumas não sejam significativas, portanto o modelo proposto tem fundamentação empírica. Especificamente em relação ao ensino superior, o compromisso, a satisfação e o desempenho dos docentes parecem ser moderados. No entanto, a exibição de comportamentos de cidadania é, em média, moderada a elevada. Os resultados sugerem que a orientação para o mercado interno nas instituições de ensino superior é baixa.