A influência do marketing interno no empenho organizacional: estudo de três instituições de apoio à terceira idade

• Autor(a) principal: Roberto, Carla Isabel Fazendeiro
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.6/3108
• topic: Marketing interno - Empenhamento organizacional; Marketing interno - Instituições particulares de solidariedade social

A prestação de cuidados, em especial à população idosa, por parte das instituições pressupõe colaboradores empenhados. Por este motivo, é importante reconhecer qual o nível de empenhamento e qual/quais as técnicas de marketing interno utilizadas pelas instituições que possam influenciar esse empenhamento. Só assim se torna possível as instituições alterarem a forma de atuação face aos seus colaboradores. A presente investigação teve como objetivo perceber a influência do marketing interno no empenhamento organizacional dos colaboradores de três instituições de apoio aos idosos (IPSS's). Para tal, utilizaram-se como instrumentos de avaliação a escala de marketing interno de Jou, Chou e Fu (2008) e o "Organizational Commitment Questionaire" (OCQ. Participaram no estudo 188 colaboradores pertencentes a três instituições: Lar de São José, Associação de Socorros Mútuos e Lar da Santa Casa da Misericórdia da Covilhã. Do trabalho desenvolvido foi possível ficar a saber que em termos ele marketing interno a qualidade do trabalho, comunicação ascendente e valor e partilha de informação são as práticas mais utilizadas pelas instituições e as menos utilizadas, as de benchmarketing e as atividades promocionais. Nas dimensões relacionadas com o empenhamento organizacional, verificou-se que os tipos de empenhamento predominantes foram o afetivo e o instrumental. O empenhamento com média inferior foi o normativo. Quanto ao empenhamento, conclui-se existir um nível superior ao valor médio da escala. Quanto à relação existente entre o marketing interno e o empenhamento organizacional, inferiu-se existir uma correlação positiva moderada entre as duas variáveis. Da análise comparativa, entre as três instituições estudadas, e no que respeita a estes dois constructos, conclui-se existirem diferenças nas instituições.