Turismo e centros de ciência: segmentação do mercado da Fábrica Centro Ciência Viva de Aveiro com base na satisfação

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ornelas, Fátima Catarina de Sousa
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/26106
Resumo: O principal objetivo deste projeto de investigação é analisar o perfil dos visitantes da Fábrica Centro Ciência Viva de Aveiro (FCCVA), com o intuito de segmentar o seu mercado com base na satisfação. Para dar resposta a este objetivo, numa primeira fase foi realizada uma revisão da literatura sobre um conjunto de conceitos (centros de ciência, motivações, avaliação da satisfação e emoções) relacionados com a temática em análise. Numa segunda fase, foi desenvolvido um estudo empírico na FCCVA, tendo-se recorrido a uma abordagem mista. Durante três meses foi realizado um estágio neste Centro de Ciência onde se adotou o método de observação participante. Por sua vez, os dados recolhidos durante o estágio serviram de base para a elaboração de um inquérito por questionário que foi aplicado em 2018 (29 de março a 3 de agosto) a uma amostra de visitantes da FCCVA (N=205). Os dados obtidos no questionário foram analisados recorrendo a métodos de análise univariada, bivariada e multivariada. Em termos globais, observou-se que os visitantes estão mais satisfeitos com os atributos relacionados com o staff e menos satisfeitos com os atributos relacionados com o acesso ao edifico. O estudo de segmentação também permitiu identificar quatro grupos de visitantes (os “mais satisfeitos”; “satisfeitos”; “menos satisfeitos com o acesso” e por fim os “menos satisfeitos”) com níveis de satisfação e com características diferentes. A dissertação termina com algumas contribuições para aumentar o nível de satisfação dos visitantes da FCCVA
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