Gestão por processos na rede de bibliotecas de Lisboa

• Autor(a) principal: Casimiro, Gabriel Filipe Rodrigues da Silva
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10451/34794
• topic: Bibliotecas públicas - Gestão - Lisboa (Portugal); Bibliotecas públicas - Administração - Lisboa (Portugal); Bibliotecas - Redes de informação - Lisboa (Portugal); Rede de Bibliotecas Municipais de Lisboa; Teses de mestrado - 2018; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Ciências da Comunicação

A integração de princípios que fomentem uma gestão organizacional eficaz assume, num mercado cada vez mais competitivo e volátil, um papel preponderante na adaptação e na inovação contínua das organizações. Para assumirem uma melhoria sustentada, proporcionando ininterruptamente a criação e o ajustamento de serviços, recursos e produtos aos requisitos da comunidade, as bibliotecas públicas necessitam de implementar estratégias condignas ao seu contexto organizacional. O desafio consiste em determinar os princípios e métodos adequados a cada contexto organizacional. Nesta perspetiva este trabalho debruçou-se sobre a gestão por processos. Trata-se de uma abordagem inserida numa filosofia de gestão pela qualidade com enfoque na melhoria contínua das organizações, para responder adequadamente às transformações do ambiente envolvente. A sua integração num sistema determina uma visão sistémica e alinhada dos processos chave organizacionais, através da definição e da operacionalização de princípios estratégicos para satisfazer as expetativas dos clientes. A gestão por processos fornece pressupostos e métodos para as organizações definirem, desenharem, implementarem e operacionalizarem um plano estratégico credível nas fases de planeamento, implementação, monitorização e avaliação. A finalidade consiste em determinar numa organização um fluxo de atividades encadeadas que acrescentam valor a cada ação produzida. Trabalhar nesta dinâmica significa analisar todas as atividades existentes, definir prioridades, identificar potenciais problemas, determinar as suas causas e decidir como abordá-las para implementar ações eficazes nas organizações com base em dados objetivos. Com base nestes pressupostos optou-se por fazer um estudo de caso sobre a Rede de Bibliotecas de Lisboa analisando o seu modelo organizacional, com enfoque nos princípios da gestão por processos. Para identificar e compreender as causas e as razões dos processos chave do objeto de estudo procedeu-se ao mapeamento das atividades captadas desde a primeira biblioteca implementada no século XIX até 2017. A investigação efetuada permitiu observar a interceção dos elementos fundamentais das atividades operacionalizadas, determinando-se a sua categorização e a análise em vários processos: modelos organizacionais criados; ciclos de inovação; edifícios e infraestruturas; recursos humanos; coleção; serviços prestados: marcas legais e normativas; monitorização e avaliação do desempenho processual. Os resultados alcançados neste estudo proporcionam benefícios em vários âmbitos. Num sentido micro, a análise à Rede de Bibliotecas de Lisboa possibilitou tanto a identificação, a compreensão e a análise das atividades preferenciais empreendidas, como a identificação de não conformidades e causas desses problemas, possibilitando ao sistema biblioteconómico implementar medidas objetivas para melhorar o seu desempenho. Na perspetiva macro, mostrou que os princípios analisados e propostos nesta investigação podem apoiar sistemas organizacionais biblioteconómicos numa perspetiva de gestão. A finalidade consiste em proporcionar às bibliotecas públicas medidas que sustentem objetivamente as tomadas de decisão empreendidas para fomentar o seu papel na sociedade, aumentar a satisfação dos clientes e beneficiar a eficácia das suas ações.