Aplicação dos princípios Lean na Segurança Social: um estudo de caso

• Autor(a) principal: Costa, Luís Manuel Laranjeira da Silva
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/23180
• topic: Segurança social; Serviços públicos - Avaliação da qualidade; Eficácia das organizações; Gestão da qualidade - Segurança social - Aveiro (Portugal)

O grande propósito deste projeto passa por compreender a viabilidade da aplicação da filosofia Lean Thinking no contexto do setor público. Concomitantemente, será promovida a aplicação dos denominados princípios Lean, a processos de serviço específicos do Instituto de segurança Social, I.P. de Aveiro. Com o estudo a ser aplicado ao núcleo de remunerações e contribuições, procura-se compreender de que modo a filosofia Lean, poderá ser vislumbrada como um auxílio eficaz para o derrubar de barreiras e problemas nos seguintes serviços prestados pelo núcleo em questão: restituição de contribuições indevidamente pagas e emissão de declaração de situação contributiva. O propósito da filosofia Lean Thinking, é o de proporcionar a máxima eficácia e eficiência na prestação dos serviços de determinada entidade. Neste sentido, a eventual implementação de propostas de reorganização no contexto já referenciado, permitirá assimilar se a filosofia em questão se apresenta como útil tendo em conta os seus princípios base: fomentação de cada vez maior valor aos utentes que usufruem dos serviços, promovendo a melhoria contínua dos mesmos com a eliminação das diversas fontes de desperdício possivelmente existentes. Essas fontes de desperdício, são responsáveis pela diminuição da qualidade do serviço prestado e, consequentemente, do valor percecionado por quem usufrui dos mesmos. Procurar-se-á fomentar maior valor para a entidade (tornar o fluxo de produção de serviços mais otimizado e contínuo possível) e também para os seus utentes (maior qualidade na entrega do serviço e em menor tempo possível). Ficou claro que a implementação da filosofia Lean no Instituto de Segurança Social, e numa eventual aplicação a outras entidades do setor público, é possível de acontecer com ganhos de qualidade; contudo, terá de existir uma adaptação de parte a parte: da administração pública (e suas entidades) para “receber” a filosofia Lean, e também desta última, ao ser aplicada num setor com as suas próprias características e funcionalidades.