Caracterização do outsourcing de serviços de sistemas de informação em grandes empresas portuguesas: características contratuais

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Fraga, Maria da Glória Rosas
Data de Publicação: 2010
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/597
Resumo: O outsourcing de serviços de sistemas de informação, hoje uma prática de gestão bem consolidada, apresenta-se como uma opção estratégica para as empresas e continua a evoluir aos mais vários níveis, quer na dimensão, quer no tipo de contratos realizados. Com a finalidade de identificar os serviços que são mais frequentemente sujeitos a outsourcing e melhor compreender como é conduzido o processo de contratação, foi realizado um estudo com base num inquérito dirigido a gestores de sistemas de informação de grandes empresas em Portugal. O estudo realizado possibilitou identificar os serviços de sistemas de informação usualmente contratados, os principais critérios usados na selecção de fornecedores, os aspectos considerados na elaboração de contratos, as dificuldades que tipicamente surgem nos relacionamentos entre clientes e fornecedores, bem como os mecanismos adoptados para a resolução de conflitos.
id RCAP_08f07830f5d166da069e8cdcf9e05556
oai_identifier_str oai:repositorio.utad.pt:10348/597
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Caracterização do outsourcing de serviços de sistemas de informação em grandes empresas portuguesas: características contratuaisSistemas de informaçãoOutsourcingO outsourcing de serviços de sistemas de informação, hoje uma prática de gestão bem consolidada, apresenta-se como uma opção estratégica para as empresas e continua a evoluir aos mais vários níveis, quer na dimensão, quer no tipo de contratos realizados. Com a finalidade de identificar os serviços que são mais frequentemente sujeitos a outsourcing e melhor compreender como é conduzido o processo de contratação, foi realizado um estudo com base num inquérito dirigido a gestores de sistemas de informação de grandes empresas em Portugal. O estudo realizado possibilitou identificar os serviços de sistemas de informação usualmente contratados, os principais critérios usados na selecção de fornecedores, os aspectos considerados na elaboração de contratos, as dificuldades que tipicamente surgem nos relacionamentos entre clientes e fornecedores, bem como os mecanismos adoptados para a resolução de conflitos.The information systems outsourcing, a management practice well established nowadays, presents itself as a strategic option for companies and continues to evolve at various levels, either in size or in type of contracts. In order to identify the services that are more outsourced and better understand how the hiring process is conducted, it was made a study based on a survey sent to information systems managers from large companies in Portugal. The study allowed to identify the information systems services usually outsourced, the main criteria used in selecting suppliers, the aspects considered in contracts, the difficulties that typically arise in relationships between customers and suppliers, as well as the mechanisms adopted for conflict resolution.2011-09-28T11:16:07Z2010-01-01T00:00:00Z2010info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10348/597pormetadata only accessinfo:eu-repo/semantics/openAccessFraga, Maria da Glória Rosasreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-02-02T12:41:42Zoai:repositorio.utad.pt:10348/597Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T02:02:57.739389Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Caracterização do outsourcing de serviços de sistemas de informação em grandes empresas portuguesas: características contratuais
title Caracterização do outsourcing de serviços de sistemas de informação em grandes empresas portuguesas: características contratuais
spellingShingle Caracterização do outsourcing de serviços de sistemas de informação em grandes empresas portuguesas: características contratuais
Fraga, Maria da Glória Rosas
Sistemas de informação
Outsourcing
title_short Caracterização do outsourcing de serviços de sistemas de informação em grandes empresas portuguesas: características contratuais
title_full Caracterização do outsourcing de serviços de sistemas de informação em grandes empresas portuguesas: características contratuais
title_fullStr Caracterização do outsourcing de serviços de sistemas de informação em grandes empresas portuguesas: características contratuais
title_full_unstemmed Caracterização do outsourcing de serviços de sistemas de informação em grandes empresas portuguesas: características contratuais
title_sort Caracterização do outsourcing de serviços de sistemas de informação em grandes empresas portuguesas: características contratuais
author Fraga, Maria da Glória Rosas
author_facet Fraga, Maria da Glória Rosas
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Fraga, Maria da Glória Rosas
dc.subject.por.fl_str_mv Sistemas de informação
Outsourcing
topic Sistemas de informação
Outsourcing
description O outsourcing de serviços de sistemas de informação, hoje uma prática de gestão bem consolidada, apresenta-se como uma opção estratégica para as empresas e continua a evoluir aos mais vários níveis, quer na dimensão, quer no tipo de contratos realizados. Com a finalidade de identificar os serviços que são mais frequentemente sujeitos a outsourcing e melhor compreender como é conduzido o processo de contratação, foi realizado um estudo com base num inquérito dirigido a gestores de sistemas de informação de grandes empresas em Portugal. O estudo realizado possibilitou identificar os serviços de sistemas de informação usualmente contratados, os principais critérios usados na selecção de fornecedores, os aspectos considerados na elaboração de contratos, as dificuldades que tipicamente surgem nos relacionamentos entre clientes e fornecedores, bem como os mecanismos adoptados para a resolução de conflitos.
publishDate 2010
dc.date.none.fl_str_mv 2010-01-01T00:00:00Z
2010
2011-09-28T11:16:07Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10348/597
url http://hdl.handle.net/10348/597
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv metadata only access
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv metadata only access
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799137114539950080

Registros relacionados