Projecto para o desenvolvimento do balanced scorecard na gestão de um centro de emprego

• Autor(a) principal: Gato, Nelson Joaquim Gomes
• Data de Publicação: 2011
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10174/15412
• topic: Balanced scorecard; Gestão; Estratégia; Satisfação dos clientes/Funcionários; Administração pública; Balanced scorecard; Management; Strategy; Customer satisfaction/officials; Public administration

A gestão com qualidade, eficiência e eficácia é algo que preocupa diariamente quem tem que tomar decisões dentro das organizações. Qualquer atitude pouco reflectida ou pouco fundamentada poderá conduzir a organização para um rumo diferente daquele que inicialmente se pretendia. É com esse intuito que, se realiza um projecto de implementação de uma ferramenta de apoio à tomada de decisões na gestão de um Centro de Emprego do Instituto do Emprego e Formação Profissional, contribuindo assim para um fortalecimento das ferramentas de apoio à gestão, e para colocar na esfera de todos os intervenientes da organização os dados fundamentais ao desenvolvimento do seu trabalho. A escolha do Balanced Scorecard traduz-se fundamentalmente no facto de ser possível através do seu desenvolvimento, implementar as várias perspectivas fundamentais ao sucesso da organização, ou seja, a perspectiva financeira, a perspectiva dos clientes, e a perspectiva dos processos internos e a perspectiva da aprendizagem e do crescimento; ABSTRACT: The management of quality, efficiency and effectiveness is something that worries daily who has to make decisions within organizations. Any attitude little reflected or ill-informed may lead to the organization for a different direction from what was originally intended to. It is with this in mind that, if it performs a project for the implementation of a tool to support decision making in the management of a Centro de Emprego do Instituto do Emprego e Formação Profissional, thus contributing to a strengthening of the tools to help in the management, and to put in the sphere of all stakeholders of the organization the basic data to the development of its work. The choice of the Balanced Scorecard is fundamentally the fact that it is possible through its development, to implement the various fundamental approaches to the success of the organization, that is, the financial perspective, the perspective of the customers, and the prospect of internal processes and the prospect of learning and growth.