Relatório de Estágio Curricular – Tech Remote Hub (Guarda)

• Autor(a) principal: Saraiva, Bruno
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Relatório
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10314/8901
• topic: Estágio; TRH; Salesforce; Apex; CRM

No presente relatório encontra-se uma exposição do que foi realizado ao longo do estágio na empresa Tech Remote Hub (TRH), que se encontra integrado no curso de Técnico Superior Profissional em Cibersegurança da Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda, assim como o projeto e as atividades realizadas durante o mesmo. O projeto realizado para o estágio com TRH consistiu em resolver o problema apresentado por uma empresa fictícia, a Trust Online Bank. Baseado na requisição de uma otimização dos processos de gestão de dados, a solução deve refletir o melhor da Customer Relationship Management (CRM). Para a realização deste projeto, com o objetivo de obter uma solução CRM, foi utlizada a plataforma Salesforce, a mais utlizada pela TRH para este tipo de serviço. Na elaboração da resolução do problema, foram realizadas diversas atividades e exercícios da plataforma Salesforce, onde foram aplicadas tecnologias, entre os quais Apex e HTML, e ainda recursos, tais como o flow, web-to-Lead e Lead assignment rules, de forma a alcançar os objetivos da empresa.