Desenvolvimento de projeto em salesforce no centro de competências Unipartner Madeira

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Costa, Sérgio André Silva
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/27096
Resumo: Mestrado Bolonha em Gestão de Sistemas de Informação
id RCAP_c20337b86c6c1bca25fb6d58b31258e6
oai_identifier_str oai:www.repository.utl.pt:10400.5/27096
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Desenvolvimento de projeto em salesforce no centro de competências Unipartner MadeiraCRMCloudSalesforceSaaSMestrado Bolonha em Gestão de Sistemas de InformaçãoCom o presente trabalho final do Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação, pretende-se descrever de um modo sucinto, a experiência acumulada no estágio curricular que decorreu no período entre março e julho de 2022, no Centro de Competências da Unipartner Madeira. O presente documento é constituído por um conjunto de cinco partes principais. O presente relatório traduz o desafio realizado na área de CRM, com recurso a uma ferramenta técnica líder no mercado do SaaS, designada por Salesforce. Esta experiência enriquecedora inclui todo o trajeto pessoal e profissional, desde os primeiros contactos com o software aplicacional, até à fase final que inclui o convite a integrar e participar num projeto complexo junto de empresa de referência no mercado internacional. No decorrer do presente Mestrado, tive a oportunidade de explorar e estudar o ecossistema de softwares aplicacionais de gestão de clientes. Esta oportunidade despertou a possibilidade de aprender durante este estágio curricular uma componente mais prática desta tecnologia, aplicada a um contexto de um cliente de grande dimensão que permitiu uma profissionalização deste conhecimento. Em conclusão, o progresso pessoal e profissional no presente estágio curricular em contexto de grandes organizações maduras, permitiu a aprendizagem e o desenvolvimento de competências técnicas e pessoais colaborando na manutenção e evolução de uma ferramenta de CRM.With this final work of the Master in Information Systems Management, it is intended to describe briefly, the experience accumulated during the internship that took place between March and July 2022, in the Competence Center of Unipartner Madeira. This document is composed of a set of five main parts. This report reflects the challenge made in the CRM area, using a leading technical tool in the SaaS market, called Salesforce. This enriching experience includes all the personal and professional path, from the first contacts with the application software, to the final phase that includes the invitation to integrate and participate in a complex project with a company of reference in the international market. During this Master's, I had the opportunity to explore and study the ecosystem of customer management application software. This opportunity awakened the possibility of learning during this curricular internship a more practical component of this technology, applied to a context of a large client that allowed a professionalization of this knowledge. In conclusion, the personal and professional progressin this curricular internship in the context of large mature organizations, allowed the learning and development of technical and personal skills collaborating in the maintenance and evolution of a CRM tool.Instituto Superior de Economia e GestãoGuedes, RuiCarvalho, CéliaRepositório da Universidade de LisboaCosta, Sérgio André Silva2022-102022-10-01T00:00:00Z2023-07-30T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/27096porCosta, Sérgio André Silva (2022). “Desenvolvimento de projeto em salesforce no centro de competências Unipartner Madeira”. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestãoinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:56:30Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/27096Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T17:10:36.736300Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Desenvolvimento de projeto em salesforce no centro de competências Unipartner Madeira
title Desenvolvimento de projeto em salesforce no centro de competências Unipartner Madeira
spellingShingle Desenvolvimento de projeto em salesforce no centro de competências Unipartner Madeira
Costa, Sérgio André Silva
CRM
Cloud
Salesforce
SaaS
title_short Desenvolvimento de projeto em salesforce no centro de competências Unipartner Madeira
title_full Desenvolvimento de projeto em salesforce no centro de competências Unipartner Madeira
title_fullStr Desenvolvimento de projeto em salesforce no centro de competências Unipartner Madeira
title_full_unstemmed Desenvolvimento de projeto em salesforce no centro de competências Unipartner Madeira
title_sort Desenvolvimento de projeto em salesforce no centro de competências Unipartner Madeira
author Costa, Sérgio André Silva
author_facet Costa, Sérgio André Silva
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Guedes, Rui
Carvalho, Célia
Repositório da Universidade de Lisboa
dc.contributor.author.fl_str_mv Costa, Sérgio André Silva
dc.subject.por.fl_str_mv CRM
Cloud
Salesforce
SaaS
topic CRM
Cloud
Salesforce
SaaS
description Mestrado Bolonha em Gestão de Sistemas de Informação
publishDate 2022
dc.date.none.fl_str_mv 2022-10
2022-10-01T00:00:00Z
2023-07-30T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.5/27096
url http://hdl.handle.net/10400.5/27096
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv Costa, Sérgio André Silva (2022). “Desenvolvimento de projeto em salesforce no centro de competências Unipartner Madeira”. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
eu_rights_str_mv embargoedAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799131203220013056

Registros relacionados