Turismo médico e estudo das motivações Push and Pull estudo de caso: Hospital da Luz Lisboa

• Autor(a) principal: Albergaria, Rita Sampaio Guimarães Soares de
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/13690
• topic: Gestão da saúde; Turismo; Tratamento médico; Estabelecimento hospitalar; Motivação; Qualidade dos serviços; Estudo de casos

O Turismo Médico insere-se numa indústria ainda recente e tem vindo a ganhar, gradualmente, reconhecimento pelo seu crescimento sustentado e pela contribuição para o desenvolvimento económico de muitos países, impulsionando diversos sectores de atividade. Verifica-se uma crescente procura num atendimento médico de alta qualidade, e consequentemente uma oferta mais competitiva com vista a satisfazer as necessidades dos consumidores. De forma que o comportamento e a motivação dos consumidores têm um papel fundamental para o estudo deste mercado. A estratégia de Portugal no mercado do Turismo Médico ainda não atingiu um estádio de maturidade, é bastante fragmentada, mas numa ótica de longo prazo apresenta fatores favoráveis de crescimento e posicionamento competitivo internacional. O estudo realizado tem como objetivo analisar a potencialidade da oferta portuguesa no mercado do Turismo Médico, identificando quais os principais motivos que levam a escolher Portugal como destino com base na Teoria de Motivações Push and Pull. Foi realizado um conjunto de entrevistas a stakeholders de um Hospital em Lisboa, como também foram analisados 34 questionários a consumidores de Turismo Médico em Portugal. Os resultados demonstraram que existe uma forte procura de Portugal por consumidores PALOP, especialmente de Angola, e que este tem potencial de crescimento no mercado através de uma estratégia conjunta entre todos os intervenientes. Em Portugal, os fatores motivacionais pull prevalecem sobre os push, sendo os pull baseados nos atributos do destino, nomeadamente na qualidade dos serviços médicos oferecidos. A aposta na qualidade dos serviços prestados demonstra ser o caminho para a conquista do mercado.