Importância do clima organizacional e do engagement para a qualidade de serviço numa unidade hoteleira

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva, Inês Cruz Reis da
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/28197
Resumo: A prestação de serviço de qualidade, tornou-se essencial para a sobrevivência das organizações e, como tal, o âmbito do presente trabalho investiga a forma como a qualidade de serviço pode ser afetada pelo clima organizacional e pelo engagement no Hotel MZ. A amostra é constituída por 29 inquiridos, os quais correspondem à totalidade de colaboradores do hotel. Para a análise dos dados foram realizados diversos testes estatísticos, designadamente, o teste T, Mann-Whithney, Anova, Kruskal-wallis, bem como a análise de correlações. Os resultados sugerem que o clima organizacional tem impactos positivos significativos na qualidade de serviço, enquanto os efeitos do engagement na qualidade de serviço não se revelam significativos.
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