Falei-te. Perdi-te: O preconceito moderno e a influência do sotaque no meio organizacional

• Autor(a) principal: Machado, Inês Ferreira
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/21360
• topic: Sotaque; Preconceito moderno; Atitudes implícitas; Escolha do consumidor; Accent; Modern prejudice; Implicit attitudes; Consumer choice

O sotaque é uma das coisas que mais nos identifica; é geralmente reflexo das nossas origens e pode determinar as associações que as pessoas fazem sobre nós. Dado o aumento da diversidade cultural em Portugal, e o concomitante aumento da diversidade de sotaques, compreender o seu efeito no meio organizacional torna-se especialmente importante, na medida em que o sotaque pode ser uma significativa fonte de associações e julgamento de competências. Uma vez que existe uma falta de investigação no domínio das influências sociais sobre a escolha do consumidor, especialmente no continente europeu, o nosso estudo visa investigar se os sotaques podem afetar as perceções e intenções dos consumidores. Desta forma, perguntamos: “Em Portugal, o sotaque de um funcionário pode influenciar a escolha do consumidor?”. Através de um estudo experimental e de um estudo descritivo, conseguimos encontrar um efeito negativo do sotaque não padrão no comportamento dos consumidores e, ainda, descobrir que os resultados são bastante mais significativos quando medidos de forma indireta e inconsciente, mostrando uma dissociação entre as atitudes implícitas e atitudes explicitas do consumidor. A presente dissertação vem ajudar na compreensão deste conflito cognitivo, intitulado de preconceito moderno, onde o preconceito explicito é suprimido e substituído por uma forma implícita e disfarçada de julgamento. Assim, os nossos resultados ajudam a confirmar que o preconceito de sotaque existe em Portugal, pode assumir várias formas, é um fator de desigualdade quer social quer laboral e tem impactos económicos.