Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade na Associação de Solidariedade Social da Madalena

• Autor(a) principal: Rocha, Vitor Hugo Lourenço
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11328/1873
• topic: Qualidade; Sistema de Gestão da Qualidade; NP EN ISO 9001: 2015; Terceiro setor; Estratégia; Quality; Quality Management System; Third Sector; Política da qualidade; Management

O objetivo primordial do presente projeto passa pela implementação de um SGQ na ASSM, sustentado na NP EN ISO 9001: 2015. A adoção de SGQ por parte de instituições do terceiro setor é uma prática que tem vindo a crescer, dada a importância destas instituições demonstrarem perante os seus clientes e perante a própria sociedade a sua capacidade em fornecer produtos ou serviços com qualidade. Outras vantagens surgem como o reforço da notoriedade das instituições e a otimização de recursos conseguida, uma vez que os recursos nestas organizações tendem a ser mais limitados. O presente projeto encontra-se estruturado em três grandes capítulos, onde numa primeira fase é realizada uma revisão bibliográfica ao tema da qualidade e sua pertinência no terceiro setor, num segundo grande capítulo é feita a descrição do modelo de gestão que será implementado na ASSM e no terceiro grande capítulo é explicitada a metodologia para a implementação do modelo escolhido. A implementação do modelo de gestão da qualidade com base na NP EN ISO 9001: 2015 foi amplamente conseguida, tendo abrangido numa fase inicial o serviço do CCAO da ASSM. Pretendia-se com a adoção do presente modelo a criação de uma cultura de melhoria contínua, bem como a melhoria da comunicação entre os colaboradores e a uniformização dos processos de trabalho. Nesse sentido foram desenvolvidos diversos documentos para suporte do SGQ criado e implementadas formações junto dos responsáveis dos processos de modo a uniformizar e interiorizar os métodos de trabalho. A Estratégia da Organização reflete-se na sua Política da Qualidade e busca pela melhoria contínua é a chave para atingir-se a qualidade total. Com a criação do SGQ a associação consegue não só controlar as suas atividades como também implementar ações de melhoria quando se revela necessário.