O impacto da (cultura de) comunicação na eficiência organizacional : o caso da Loja da Empresa de Braga

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lopes, Ana Filipa Cerqueira da Mota
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/1822/28338
Resumo: Dissertação de mestrado em Gestão de Recursos Humanos
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spelling O impacto da (cultura de) comunicação na eficiência organizacional : o caso da Loja da Empresa de BragaComunicação organizacionalEficiênciaCultura organizacionalMeios de comunicaçãoOrganizational communicationEfficiencyOrganizational cultureMeans of communication658.3Dissertação de mestrado em Gestão de Recursos HumanosO presente estudo pretendeu compreender o papel da comunicação nas organizações, como elemento chave de uma cultura e contribuindo para uma maior eficiência organizacional. O caso da Loja da Empresa de Braga foi a base do estudo, procurando-se descobrir se, de facto, poderá existir alguma relação entre a comunicação e a eficiência organizacional. Destacando os argumentos e teorias sobre a comunicação organizacional com autores como: Knusch (1986); Rego (1986); Ruão (1999); Robbins (1943); Goldhaber (1990), entre outros, procurou-se encontrar as características e estudos sobre esta temática em específico. Ao mesmo tempo que, de forma a complementar as informações obtidas durante a revisão bibliográfica, foram realizadas entrevistas aos colaboradores e feito um Inquérito por Questionário aos clientes com o intuito de aferir as suas opiniões e melhor perceber os mecanismos e processos comunicacionais e organizacionais existentes. Desta forma, foi possível comprovar a relação existente entre a comunicação, elemento preponderante de uma cultura de trabalho, e a eficiência organizacional na Loja da Empresa de Braga.The present study was to understand the role of communication in organizations, as a key element of a culture and contributing to greater organizational efficiency. The case of the Loja da Empresa de Braga was the basis of the study, trying to figure out if, indeed, there may be some relationship between communication and organizational efficiency. Highlighting the arguments and theories on organizational communication with authors such as: Knusch (1986); Rego (1986); Ruão (1999); Robbins (1943); Goldhaber (1990) among others, sought to find the features and studies on this issue specifically. At the same time, in order to supplement the information gathered during the Literature Review, interviews were conducted with employees and made a survey to customers in order to gauge their views and better understand the mechanisms and existing organizational and communicational processes. In this way, it was possible to prove the relationship between the dominant element of a communication culture and organizational efficiency in Loja da Empresa de Braga.Leite, Regina Maria de OliveiraUniversidade do MinhoLopes, Ana Filipa Cerqueira da Mota20122012-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/1822/28338porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-07-21T12:29:47Zoai:repositorium.sdum.uminho.pt:1822/28338Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T19:24:49.676366Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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