Integração da data envelopment analysis com o balanced scorecard

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Marques, Pedro Miguel Cardoso
Data de Publicação: 2010
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.1/388
Resumo: Dissertação de mest., Gestão Empresarial, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2010
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spelling Integração da data envelopment analysis com o balanced scorecardGestão de empresasBalanced scorecardEficiênciaData development analysisDissertação de mest., Gestão Empresarial, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2010Esta dissertação apresenta o desenvolvimento de um quadro conceptual que visa avaliar unidades decisionais (DMUs) com base em múltiplas perspectivas. O quadro conceptual proposto integra a metodologia do Balanced Scorecard (BSC), com a técnica não-paramétrica conhecida como Data Envelopment Analysis (DEA), utilizando vários modelos interligados que procuram capturar quatro perspectivas de desempenho (financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento). O desenvolvimento e a aplicação deste quadro conceptual foi feito no âmbito da avaliação da performance de DMUs pertencentes a uma empresa multinacional que opera em duas áreas de negócio. Vários modelos foram desenvolvidos com a colaboração dos decisores da companhia, sendo que a análise dos resultados fornece à organização informação relevante. Integrando as abordagens de BSC e de DEA, esta investigação ajuda a identificar oportunidades de melhoria da performance organizacional. O modelo conceptual proposto providencia informação estruturada relativa à performance de cada DMU, sob múltiplas perspectivas, e pontos de melhoria. Esta investigação procura também explorar o potencial de DEA numa óptica de avaliação formativa, de modo a contribuir para uma compreensão mais abrangente dos processos e estruturas das DMUs analisadas. Esta investigação providencia um conjunto de recomendações relativas ao sucesso da aplicação da DEA e da sua integração com o BSC, de modo a promover a aprendizagem continua no seio da organização, com vista a fomentar melhorias na performance.Amado, CarlaSantos, Sérgio Pereira dosSapientiaMarques, Pedro Miguel Cardoso2011-09-07T16:04:35Z20102010-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.1/388porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-07-24T10:11:08Zoai:sapientia.ualg.pt:10400.1/388Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T19:54:44.703886Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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